Virgin America's it estratégia

Wall Street Journal tech blog, Wall Street Journal tech blog, How to Do IT on the Cheap Como fazê-lo sobre a Cheap is about the IT strategy at Virgin America. TI é sobre a estratégia a Virgin America. If you have paid access to Wall Street Journal’s Web Site then you can also read about Se você tiver pago o acesso ao Wall Street Journal's Web Site, então você também pode ler sobre Virgin Virgem America flies new IT path América moscas novo caminho TI . . Both these articles discuss how Virgin America is breaking new ground when it comes to IT infrastructure. Ambos os artigos discutir como Virgem América é desbravar terreno, quando se trata de infra-estruturas TI. They are planning on reducing their IT related costs by mainly outsourcing everything including customer support. Eles estão a planear a redução dos seus custos em TI relacionados principalmente terceirização tudo incluindo o suporte ao cliente. Instead of mainframes that is used by the other airlines, they are using Linux based servers. Em vez de mainframes, que é utilizado pelas outras companhias aéreas, eles estão usando Linux baseada servidores. Both the articles talk positively about the Virgin America’s IT initiatives. Ambos os artigos falar positivamente sobre a Virgin America's IT iniciativas.

Before we applaud this move as ‘out of the box’ thinking, let’s evaluate this from the company’s strategic perspective. Antes de aplaudir esta iniciativa como "fora da caixa" pensar, vamos avaliar este a partir da perspectiva estratégica da empresa. According to Segundo a Micheal Porter Michael Porter there are 2 types of competitive advantage which a company can utilize to build ‘economic moat’. Existem 2 tipos de vantagem competitiva que uma empresa pode utilizar para construir "fosso económico".

Cost Advantage Custo Advantage
Differentiation Advantage Diferenciação Advantage

If Virgin America is planning on using Cost Advantage strategy then they are setting themselves to fail. Se Virgin America está planejando usar a estratégia Custo Advantage então eles estão definindo-se a falhar. Guess what; in the overcrowded airline industry especially in the US there is cutthroat competition for being the low cost carrier. Adivinhe; na indústria aérea em especial nas superlotadas os E.U. há cutthroat concorrência por ser a transportadora de baixo custo. Southwest has a proven successful model and it is difficult to beat them on the merits of cost advantage by itself. Southwest tem provado um modelo bem sucedido e é difícil de bater-los sobre as vantagens de custo benefício, por si só. Many airlines have tried in the past and have failed. Muitas companhias aéreas têm tentado, no passado, e falharam. Jet blue might be the only exception. Jet Blue poderia ser a única excepção. I will write more about Jet Blue’s IT strategy in my later blog. Vou escrever mais sobre Jet Blue estratégia de TI no meu blog mais tarde.

But based on other Virgin products, personally I would like bet that Virgin America is planning on using Differentiation strategy. Mas, baseado em outros produtos Virgem, pessoalmente, gostaria que aposta Virgin America está planejando usar a Diferenciação estratégia. To start off they have a well known brand ‘Virgin’ that is widely recognized in US. Para começar fora eles têm uma conhecida marca 'Virgem' que é amplamente reconhecido no E.U.. They also intend on using ‘plush’ features on their airplane (like leather seats, entertain system etc.) to make the in-flight experience comfortable. Eles também pretendem usar a "peluche" em seu avião (como bancos de couro, sistema de entretenimento etc) para fazer a experiência em voo confortável. I believe providing superior ‘flying experience’ is the only way they are going to survive this airline industry. Creio fornecendo superior "voar experiência" é a única maneira que vão sobreviver nesta indústria aérea.

Crowded airports/ runway and long lines at security is making travelers long for a comfortable flying experience and may be willing to pay higher for that experience. Aeroportos congestionados / pista e em longas filas de segurança está a fazer uma viagem longa confortável para voar experiência e podem ser dispostos a pagar mais elevados para essa experiência. Who are these customers? Que são estes clientes? This is where gathering customer related information becomes very vital. É neste ponto que coleta as informações relacionadas cliente torna-se muito vital. Ferreting out intelligence from that information is equally critical. Ferreting a inteligência de que a informação é igualmente crucial. In my opinion Virgin America needs to start investing in CRM, Data Warehousing and BI tools to identify the right customers. Na minha opinião Virgem América precisa de começar a investir em CRM, BI Data Warehousing e ferramentas para identificar o direito clientes. They can get away by outsourcing initially. Eles podem ficar longe inicialmente pela terceirização. But as the data grows, depending on an outsourced company to provide the infrastructure to gather the intelligence from information is extremely risky proposition. Never outsource your core competency! Mas à medida que os dados cresce, dependendo de uma empresa terceirizada para fornecer a infra-estrutura para reunir as informações de inteligência é extremamente arriscado proposição. Nunca terceirizar seu núcleo competência!

Buried in the WSJ Enterrado no WSJ blog blog they do talk about Virgin America’s homemade software (no details available). eles falam sobre Virgin America's caseiro software (não há dados disponíveis). If that homemade software is specific to Virgin America’s business strategy, they are doing everything right. Se caseiro que é específica para software Virgin America's estratégia comercial, eles estão fazendo tudo direito. If the customized software is only about cost savings and nothing to do with understanding ‘customer life time value’, then sorry to say, in a few years they will be Southwest look alike. Se o software personalizado é de apenas cerca de economias de custos e nada a ver com a compreensão dos clientes vida tempo valor ", e, em seguida, infelizmente, em alguns anos eles serão Southwest parece igual.

Update: Nov 30, 2007 Atualização: 30 de Novembro de 2007

Finally, today I got motivated to blog about Por último, hoje eu recebi motivados para cerca de blog Jet Blue’s IT Strategy Jet Blue estratégia de TI . .