SaaS CRM Недостатки

The biggest advantage of SaaS CRM is that, very little in house resources are utilized in deploying, maintaining and integrating the CRM application. The vendor does most of the work and thus SaaS delivery model looks tempting from a financial perspective. As it turns out it is not advantageous to have SaaS delivery model for the CRM application in every scenario. Depending on the type of firm’s competitive strategy, it will be disadvantageous to implement SaaS CRM. Крупнейший преимущество SaaS CRM заключается в том, что очень мало в доме ресурсы используются при развертывании, поддержании и интеграции CRM применения. Поставщик делает большую часть работы и, таким образом, SaaS доставки модель выглядит заманчиво с финансовой точки зрения. Как выясняется, она это не выгодно иметь SaaS поставки модели для применения CRM в каждом сценарии. В зависимости от типа фирмы в конкурентной стратегии, он будет неблагоприятным для осуществления SaaS CRM.

According to Согласно Porter’s Generic Competitive Strategies Портера общих конкурентных стратегий , there are 2 types of Competitive Advantages a firm can possess: Cost Leadership or Differentiation . When the organization uses Cost Leadership Strategies, the sole objective is to become the low cost producer in the industry. This is the model where the organization goes after only the ‘price sensitive’ customers. The CRM in this case can be ‘plain vanilla’ application. Hence under this circumstance SaaS CRM can be used successfully. In fact if the number of customers is very large, the organization can focus on streamlining SCM and other internal business process to maximize throughput. , Есть 2 вида конкурентных преимуществ фирма может владеть: Стоимость руководства или дифференциации. Если организация использует Стоимость Лидерство стратегиям, единственная цель состоит в том, чтобы стать низкая стоимость производителем в отрасли. Это модель, в которой организация выходит только после цена чувствительных "клиентов. СО в данном случае может быть" простым ванильным "применения. Поэтому в соответствии с этим обстоятельством SaaS CRM можно использовать успешно. На самом деле, если количество клиентов очень велико, организация не может сосредоточиться на оптимизации и SCM других внутренних бизнес-процессов с максимальной пропускной способностью. CRM in this case can even be outsourced/offshored because now it can be a non-core activity. Firm can get away by having very rudimentary CRM process. CRM в данном случае может быть даже внешний / offshored потому что теперь он может быть неосновной деятельности. Фирма может уйти путем очень зачаточном CRM процесса.

But if the competitive advantage of the firm is based on Differentiation Strategy, then the firm seeks to be unique in its industry along the facet that it thinks its widely valued by the customers. So in this case ability to understand the customers is very vital. Customer Segmentation and Relationship Management is a critical factor in differentiating the product or the service. It is extremely important that the CRM needs to integrate not only with other systems (SCM and ERP) but also with people and processes. SaaS CRMs have very weak integration ability (in most cases additional connector software needs to be purchased or customized connector needs to be created via Web Services). Но если конкурентное преимущество фирмы основано на стратегии дифференциации, а затем фирма стремится быть уникальным в своей отрасли вдоль граней, что она считает его широко ценится клиентами. Так что в этом случае способность понимать клиентов очень важно. Сегментация клиентов и управления взаимоотношениями является решающим фактором в дифференциации продукта или услуги. Крайне важно, что CRM необходимо интегрировать не только с другими системами (ERP и SCM), но и с людьми и процессами. SaaS CRMs имеют очень слабое интеграции способность (в большинстве случаев дополнительных разъема программное обеспечение должно быть закуплено или заказное разъем должен быть создан с помощью Web Services). SaaS CRM also cannot be customized for the unique business processes. Now, SaaS CRM begins to loose its advantage for the organization that has unique Customer Relation business processes. SaaS CRM также не могут быть настроены для уникальных бизнес-процессов. Теперь, SaaS CRM начинается потерять свое преимущество для организации, которая обладает уникальными Клиент Отношение бизнес-процессов.

SaaS CRM always works for the organization with Cost Leadership Competitive Strategy but rarely works for the organizations with Differentiation Competitive Strategy. SaaS CRM всегда работает в организации, имеющей Стоимость Лидерство конкурентной стратегии, но редко работает для организаций, имеющих Дифференциация конкурентной стратегии.