SaaS CRM desvantagens

The biggest advantage of SaaS CRM is that, very little in house resources are utilized in deploying, maintaining and integrating the CRM application. The vendor does most of the work and thus SaaS delivery model looks tempting from a financial perspective. As it turns out it is not advantageous to have SaaS delivery model for the CRM application in every scenario. Depending on the type of firm’s competitive strategy, it will be disadvantageous to implement SaaS CRM. A maior vantagem do SaaS CRM é que, muito pouco em casa os recursos são utilizados para a implantação, manutenção e integração de CRM do pedido. O vendedor faz a maior parte do trabalho e, portanto, SaaS entrega modelo parece tentadora do ponto de vista financeiro. E não é que ele não é vantajoso para ter SaaS entrega modelo para o CRM aplicação em todos os cenários. Dependendo do tipo de estratégia competitiva da empresa, será desvantajoso para implementar SaaS CRM.

According to Segundo a Porter’s Generic Competitive Strategies Estratégias competitivas genéricas do porter , there are 2 types of Competitive Advantages a firm can possess: Cost Leadership or Differentiation . When the organization uses Cost Leadership Strategies, the sole objective is to become the low cost producer in the industry. This is the model where the organization goes after only the ‘price sensitive’ customers. The CRM in this case can be ‘plain vanilla’ application. Hence under this circumstance SaaS CRM can be used successfully. In fact if the number of customers is very large, the organization can focus on streamlining SCM and other internal business process to maximize throughput. , Existem 2 tipos de vantagens competitivas de uma empresa pode possuir: Custo Liderança ou diferenciação. Quando a empresa utiliza Custo Liderança Estratégias, o único objectivo é o de se tornar o produtor de baixo custo na indústria. Este é o modelo em que a organização vai somente depois o "preço sensíveis" os clientes. O CRM, neste caso, pode ser 'plain vanilla' candidatura. Assim, ao abrigo desta circunstância SaaS CRM pode ser usada com sucesso. Com efeito, se o número de clientes é muito grande, a empresa pode se concentrar sobre a racionalização e SCM outros processos empresariais internos para maximizar a throughput. CRM in this case can even be outsourced/offshored because now it can be a non-core activity. Firm can get away by having very rudimentary CRM process. CRM, neste caso, pode até mesmo ser subcontratadas / offshored porque agora ele pode ser uma atividade não-core. Firm podemos fugir a ter muito rudimentar CRM processo.

But if the competitive advantage of the firm is based on Differentiation Strategy, then the firm seeks to be unique in its industry along the facet that it thinks its widely valued by the customers. So in this case ability to understand the customers is very vital. Customer Segmentation and Relationship Management is a critical factor in differentiating the product or the service. It is extremely important that the CRM needs to integrate not only with other systems (SCM and ERP) but also with people and processes. SaaS CRMs have very weak integration ability (in most cases additional connector software needs to be purchased or customized connector needs to be created via Web Services). Mas se a vantagem competitiva da empresa baseia-se na estratégia Diferenciação e, em seguida, a empresa pretende ser único na indústria ao longo da sua faceta que pensa muito valorizado pelos seus clientes. Portanto, neste caso, a capacidade de compreender os clientes é muito vital. Customer Relationship Management e Segmentação é um fator crítico na diferenciação do produto ou do serviço. É extremamente importante que o CRM tem de integrar não só com outros sistemas (ERP e SCM), mas também com as pessoas e processos. SaaS MRC têm muito fraca integração capacidade (na maioria dos casos adicionais conector software precisa ser comprado ou personalizada conector precisa de ser criada através de Web Services). SaaS CRM also cannot be customized for the unique business processes. Now, SaaS CRM begins to loose its advantage for the organization that has unique Customer Relation business processes. SaaS CRM também não pode ser personalizado para o único processos de negócio. Agora, SaaS CRM começa a perder a sua vantagem para a organização que tem relação exclusiva ao Cliente processos de negócio.

SaaS CRM always works for the organization with Cost Leadership Competitive Strategy but rarely works for the organizations with Differentiation Competitive Strategy. SaaS CRM sempre trabalha para a organização com Custo Liderança estratégia competitiva, mas raramente trabalha para as organizações com as Diferenciação estratégia competitiva.