De Nadelen van SaaS CRM

Het grootste voordeel van SaaS CRM is dat, zeer wordt weinig binnenshuis middelen gebruikt in het opstellen van, het handhaven van en het integreren van de toepassing CRM. De verkoper doet het grootste deel van het werk en zo SaaS kijkt het leveringsmodel verleidend vanuit een financieel perspectief. Aangezien het blijkt is het niet voordelig om SaaS leveringsmodel voor de toepassing CRM in elk scenario te hebben. Afhankelijk van het type van concurrerende strategie firm’s, zal het nadelig zijn om SaaS CRM uit te voeren.

Volgens De Generische Concurrerende Strategieën van de portier, zijn er 2 soorten Concurrerende Voordelen een firma kan bezitten: De Leiding of de Differentiatie van kosten. Wanneer de organisatie de Strategieën van de Leiding van Kosten gebruikt, de enige doelstelling is de lage kostenproducent in de industrie te worden. Dit is het model waar de organisatie na slechts de ` prijs gevoelige ' klanten gaat. CRM in dit geval kan ` duidelijke vanille ' zijn toepassing. Vandaar in deze omstandigheid SaaS kan CRM met succes worden gebruikt. In feite als het aantal klanten zeer groot is, kan zich de organisatie op stroomlijnen SCM en ander intern bedrijfsproces concentreren om productie te maximaliseren. CRM in dit geval kan zelfs worden gedelocaliseerd/offshored omdat nu het een niet fundamentele activiteit kan zijn. De firma kan door het hebben van zeer rudimentair proces weggaan CRM.

Maar als het concurrerende voordeel van de firma op de Strategie van de Differentiatie gebaseerd is, dan wil de firma uniek in zijn industrie langs het facet zijn dat het zijn wijd door de klanten getaxeerd denkt. Zo in dit geval is de capaciteit om de klanten te begrijpen zeer essentieel. De Segmentatie van de klant en het Beheer van de Verhouding zijn een kritieke factor in het onderscheiden van het product of de dienst. Het is uiterst belangrijk dat CRM niet alleen met andere systemen (SCM en ERP) maar ook met mensen en processen moet integreren. SaaS CRMs hebben zeer zwakke integratiecapaciteit (in de meeste gevallen moet de extra schakelaarsoftware worden gekocht of de aangepaste schakelaar moet via de Diensten van het Web worden gecreeerd). SaaS CRM kunnen ook niet voor de unieke bedrijfsprocessen worden aangepast. Nu, begint SaaS CRM zijn voordeel voor de organisatie los te maken die unieke van de bedrijfs relatie van de Klant processen heeft.

SaaS CRM werkt altijd voor de organisatie met de Concurrerende Strategie van de Leiding van Kosten maar werkt zelden voor de organisaties met de Concurrerende Strategie van de Differentiatie.