SaaS CRM desventajas

The biggest advantage of SaaS CRM is that, very little in house resources are utilized in deploying, maintaining and integrating the CRM application. The vendor does most of the work and thus SaaS delivery model looks tempting from a financial perspective. As it turns out it is not advantageous to have SaaS delivery model for the CRM application in every scenario. Depending on the type of firm’s competitive strategy, it will be disadvantageous to implement SaaS CRM. La mayor ventaja de SaaS CRM es que, muy poco en casa de los recursos se utilicen en el despliegue, mantenimiento e integración de la aplicación de CRM. El vendedor hace la mayor parte del trabajo y, por tanto, la entrega modelo SaaS se ve tentadora desde una perspectiva financiera. Como resulta que no es ventajoso disponer de modelo SaaS entrega de la aplicación de CRM en cada escenario. Dependiendo del tipo de empresa de estrategia competitiva, será desventajoso para la aplicación de CRM SaaS.

According to De acuerdo con Porter’s Generic Competitive Strategies Portería estrategias competitivas genéricas , there are 2 types of Competitive Advantages a firm can possess: Cost Leadership or Differentiation . When the organization uses Cost Leadership Strategies, the sole objective is to become the low cost producer in the industry. This is the model where the organization goes after only the ‘price sensitive’ customers. The CRM in this case can be ‘plain vanilla’ application. Hence under this circumstance SaaS CRM can be used successfully. In fact if the number of customers is very large, the organization can focus on streamlining SCM and other internal business process to maximize throughput. , Hay 2 tipos de ventajas competitivas de una empresa puede poseer: liderazgo en costos o diferenciación. Cuando la organización utiliza estrategias de liderazgo en costos, el único objetivo es llegar a ser el productor de bajo costo en la industria. Este es el modelo en el que la organización va después de sólo el «sensible a los precios de los clientes. El CRM en este caso pueden ser objeto de" llanura vainilla 'aplicación. Por lo tanto en virtud de esta circunstancia SaaS CRM se puede utilizar con éxito. De hecho, si el número de clientes es muy grande, la organización puede centrarse en la racionalización y SCM en otras estructuras internas de procesos de negocio para maximizar el rendimiento. CRM in this case can even be outsourced/offshored because now it can be a non-core activity. Firm can get away by having very rudimentary CRM process. CRM, en este caso, puede incluso ser objeto de contratación externa / deslocalizadas porque ahora puede ser un no-actividad básica. Firme puedes hacer eso de tener muy rudimentario proceso de CRM.

But if the competitive advantage of the firm is based on Differentiation Strategy, then the firm seeks to be unique in its industry along the facet that it thinks its widely valued by the customers. So in this case ability to understand the customers is very vital. Customer Segmentation and Relationship Management is a critical factor in differentiating the product or the service. It is extremely important that the CRM needs to integrate not only with other systems (SCM and ERP) but also with people and processes. SaaS CRMs have very weak integration ability (in most cases additional connector software needs to be purchased or customized connector needs to be created via Web Services). Pero si la ventaja competitiva de la empresa se basa en la estrategia de diferenciación, entonces la empresa busca ser única en su industria a lo largo de la faceta que piensa que su ampliamente valorada por los clientes. Por lo tanto, en este caso capacidad de comprender los clientes es muy vital. La segmentación de clientes y gestión de relaciones con es un factor decisivo para diferenciar el producto o el servicio. Es muy importante que la CRM debe integrar no sólo con otros sistemas (ERP y SCM), sino también con las personas y procesos. SaaS MRC tienen muy débil integración capacidad (en la mayoría de los casos de conectores adicionales de software necesita ser comprado o personalizada conector tiene que ser creado a través de Web Services). SaaS CRM also cannot be customized for the unique business processes. Now, SaaS CRM begins to loose its advantage for the organization that has unique Customer Relation business processes. SaaS CRM tampoco puede ser personalizado para los procesos de negocio únicos. Ahora, SaaS CRM comienza a perder su ventaja para la organización que ha único de las relaciones con clientes procesos de negocio.

SaaS CRM always works for the organization with Cost Leadership Competitive Strategy but rarely works for the organizations with Differentiation Competitive Strategy. SaaS CRM siempre trabaja para la organización con liderazgo en costos Estrategia Competitiva pero rara vez funciona para las organizaciones con estrategia de diferenciación competitiva.