Μειονεκτήματα SaaS CRM

Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα SaaS CRM είναι αυτό, πολύ λίγα στο εσωτερικό πόροι χρησιμοποιούνται στην ανάπτυξη, τη διατήρηση και την ενσωμάτωση της εφαρμογής CRM. Ο προμηθευτής κάνει την μεγαλύτερη μέρος της εργασίας και έτσι το πρότυπο παράδοσης SaaS φαίνεται βάζοντας στον πειρασμό από μια οικονομική προοπτική. Όπως βγάζει δεν είναι συμφέρον να υπάρξει το πρότυπο παράδοσης SaaS για την εφαρμογή CRM σε κάθε σενάριο. Ανάλογα με τον τύπο ανταγωνιστικής στρατηγικής firm’s, θα είναι ασύμφορο για να εφαρμόσει SaaS CRM.

Σύμφωνα με Γενικές ανταγωνιστικές στρατηγικές αχθοφόρου, υπάρχουν 2 τύποι ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων που μια εταιρία μπορεί να κατέχει: Ηγεσία ή διαφοροποίηση δαπανών. Όταν η οργάνωση χρησιμοποιεί τις στρατηγικές ηγεσίας δαπανών, ο μόνος στόχος είναι να γίνει ο παραγωγός χαμηλότερου κόστους στη βιομηχανία. Αυτό είναι το πρότυπο όπου η οργάνωση πηγαίνει μετά από μόνο τους ευαίσθητους ως προς την τιμή "πελάτες `. Το CRM μπορεί σε αυτήν την περίπτωση να είναι εφαρμογή σαφής βανίλια ` ". Ως εκ τούτου κάτω από αυτήν την περίσταση SaaS CRM μπορεί να χρησιμοποιηθεί επιτυχώς. Στην πραγματικότητα εάν ο αριθμός πελατών είναι πολύ μεγάλος, η οργάνωση μπορεί να εστιάσει στη βελτίωση SCM και άλλη εσωτερική επιχειρησιακή διαδικασία για να μεγιστοποιήσει τη ρυθμοαπόδοση. CRM μπορεί σε αυτήν την περίπτωση ακόμη και να μεταφερθεί/επειδή τώρα μπορεί να είναι μια μη θεμελιώδης δραστηριότητα. Η εταιρία μπορεί να πάρει μακριά από την κατοχή της πολύ στοιχειώδους διαδικασίας CRM.

Αλλά εάν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της εταιρίας είναι βασισμένο στη στρατηγική διαφοροποίησης, κατόπιν η εταιρία επιδιώκει να είναι μοναδική στη βιομηχανία της κατά μήκος της άποψης ότι σκέφτεται το του ευρέως εκτιμημένο από τους πελάτες. Τόσο σε αυτήν την περίπτωση η δυνατότητα να γίνουν κατανοητοί οι πελάτες είναι πολύ ζωτικής σημασίας. Η κατάτμηση πελατών και η διαχείριση σχέσης είναι ένας κρίσιμος παράγοντας στη διαφοροποίηση του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Είναι εξαιρετικά σημαντικό ότι το CRM πρέπει να ενσωματώσει όχι μόνο με σε άλλα συστήματα (SCM και ERP) αλλά και με στους ανθρώπους και τις διαδικασίες. Τα SaaS CRMs έχουν την πολύ αδύνατη δυνατότητα ολοκλήρωσης (στις περισσότερες περιπτώσεις το πρόσθετο λογισμικό συνδετήρων πρέπει να αγοραστεί ή ο προσαρμοσμένος συνδετήρας πρέπει να δημιουργηθεί μέσω των υπηρεσιών Ιστού). Τα SaaS CRM δεν μπορούν επίσης να προσαρμοστούν για τις μοναδικές επιχειρησιακές διαδικασίες. Τώρα, SaaS CRM αρχίζει να χαλαρώνει το πλεονέκτημά του για την οργάνωση που έχει τις μοναδικές επιχειρησιακές διαδικασίες σχέσης πελατών.

Το SaaS CRM λειτουργεί πάντα για την οργάνωση με την ανταγωνιστική στρατηγική ηγεσίας δαπανών αλλά σπάνια λειτουργεί για τις οργανώσεις με την ανταγωνιστική στρατηγική διαφοροποίησης.