Saas مساوئ ادارة العلاقات مع العملاء

October 29th 2007 التاسعه والعشرين تشرين الاول / اكتوبر 2007

The biggest advantage of SaaS CRM is that, very little in house resources are utilized in deploying, maintaining and integrating the CRM application. The vendor does most of the work and thus SaaS delivery model looks tempting from a financial perspective. As it turns out it is not advantageous to have SaaS delivery model for the CRM application in every scenario. Depending on the type of firm’s competitive strategy, it will be disadvantageous to implement SaaS CRM. أكبر ميزة هي أن saas ادارة العلاقات مع العملاء ، ضءيله جدا فى المنزل وتستخدم الموارد في نشر وصيانة وإدارة العلاقات مع العملاء ادماج الطلب. البائع هل معظم الاعمال ، وبالتالي تقديم نموذج saas تبدو مغريه من الناحية المالية. كما تبين انه ليس من المفيد ان يكون التسليم saas نموذجا لتطبيق ادارة العلاقات مع العملاء في كل سيناريو. تبعا لنوع الشركة التنافسيه الاستراتيجيه ، سيكون مضرا لتنفيذ saas ادارة العلاقات مع العملاء.

According to ووفقا لل Porter’s Generic Competitive Strategies بورتر عام الاستراتيجيات التنافسيه لل , there are 2 types of Competitive Advantages a firm can possess: Cost Leadership or Differentiation . When the organization uses Cost Leadership Strategies, the sole objective is to become the low cost producer in the industry. This is the model where the organization goes after only the ‘price sensitive’ customers. The CRM in this case can be ‘plain vanilla’ application. Hence under this circumstance SaaS CRM can be used successfully. In fact if the number of customers is very large, the organization can focus on streamlining SCM and other internal business process to maximize throughput. ، وهناك 2 انواع من المزايا التنافسيه التي يمكن ان تمتلك شركة : قيادة التكلفه او تمايز. عندما تستخدم المنظمه الاستراتيجيات قيادة التكلفه ، والهدف الوحيد هو ان تصبح انخفاض تكلفة الانتاج في هذه الصناعة. وهذا هو النموذج فيها المنظمه فقط ، بعد ان غنى 'الاسعار حساسه عملاء. ادارة علاقات العملاء في هذه الحاله يمكن ان تكون' سهل الفانيليا 'تطبيق ، ومن ثم في ظل هذا الظرف saas ادارة العلاقات مع العملاء يمكن أن تستخدم بنجاح في الواقع اذا كان عدد من الزبائن كبيرة جدا ، يمكن للمنظمة ان تركز على تبسيط والمجلس الاعلى للقضاة الداخلية الاخرى والاعمال التي مرت في العملية الى أقصى حد. CRM in this case can even be outsourced/offshored because now it can be a non-core activity. Firm can get away by having very rudimentary CRM process. ادارة العلاقات مع العملاء في هذه الحاله بل يمكن الاستعانة بمصادر خارجية / offshored لأن الان ويمكن ان يكون نشاط غير اساسي. الثابت يمكن ان تفلت من العقاب من قبل وبعد عملية بداءيه جدا ادارة العلاقات مع العملاء.

But if the competitive advantage of the firm is based on Differentiation Strategy, then the firm seeks to be unique in its industry along the facet that it thinks its widely valued by the customers. So in this case ability to understand the customers is very vital. Customer Segmentation and Relationship Management is a critical factor in differentiating the product or the service. It is extremely important that the CRM needs to integrate not only with other systems (SCM and ERP) but also with people and processes. SaaS CRMs have very weak integration ability (in most cases additional connector software needs to be purchased or customized connector needs to be created via Web Services). ولكن اذا كانت الميزه التنافسيه للشركة على اساس استراتيجية التمايز ، ثم الشركة تسعى الى ان تكون فريدة من نوعها في الصناعة المصرية وعلى طول وجه من وجوه انه يعتقد على نطاق واسع تقدر قيمتها من قبل الزبائن. حتي في هذه الحاله القدرة على فهم الزبائن هي حيوية جدا. تقسيم العملاء وإدارة العلاقة هو عامل حاسم في التفريق بين المنتج او الخدمة. ومن المهم للغاية ان هناك حاجة الى ادماج ادارة العلاقات مع العملاء ليس فقط مع النظم الأخرى (المجلس الاعلى للقضاة وتخطيط موارد المؤسسات) ، بل ايضا مع الشعب والعمليات. Saas crms ضعيف جدا ، وقد التكامل قدرة (في معظم الحالات موصل برامج اضافية تحتاج الى شراء او مخصص موصل يتعين انشاء طريق خدمات الشبكه العالمية). SaaS CRM also cannot be customized for the unique business processes. Now, SaaS CRM begins to loose its advantage for the organization that has unique Customer Relation business processes. Saas ادارة العلاقات مع العملاء ايضا لا يمكن ان يكون مخصصا لعمليات تجارية فريدة من نوعها. الآن ، ادارة العلاقات مع العملاء saas يبدأ فضفاضة من ميزة بالنسبة للمنظمة ان العملاء فريدة فيما يتعلق بالعمليات التجارية.

SaaS CRM always works for the organization with Cost Leadership Competitive Strategy but rarely works for the organizations with Differentiation Competitive Strategy. Saas ادارة العلاقات مع العملاء ويعمل دائما بالنسبة للمنظمة مع قيادة التكلفه التنافسيه الاستراتيجيه ولكن نادرا ما تعمل لتمايز مع المنظمات التنافسيه الاستراتيجيه.