IT Strategy Estrategia de TI

David Neeleman David Neeleman , founder and former CEO of Jet Blue, an American Domestic Airlines Company, has had lot of experience starting and running a low cost Airlines business. , Fundador y ex director ejecutivo de Jet Blue, un American Airlines Domestic Company, ha tenido mucho de la experiencia inicial y de funcionamiento de una empresa líneas aéreas de bajo coste. He co-founded low budget charter Airlines Company called Morris Air in 1980s and then sold it to Southwest Airlines in 1993. Él co-fundó bajo presupuesto carta Airlines Compañía Aérea llamado Morris en 1980 y luego lo vendió a Southwest Airlines en 1993. He was also a high level executive at Southwest Airlines for a brief period. Fue también un alto nivel ejecutivo en Southwest Airlines por un breve período. He quit that job after he had some differences with the Southwest executives. Abandonó su trabajo después de que hubiera algunas diferencias con los ejecutivos de Southwest. When he started Jet Blue, his mission was to provide a superior flying experience at an affordable cost , according to Harvard Business School (HBS) Case Cuando él comenzó Jet Blue, su misión era proporcionar una experiencia de vuelo superior a un precio asequible, de acuerdo con Harvard Business School (HBS) Caso JetBlue Airways: Starting from Scratch JetBlue Airways: A partir de Scratch . .

Before analyzing Jet Blue’s IT Strategy, we have to understand it’s Business Strategy. Antes de analizar Jet Blue estrategia de TI, tenemos que comprender que es Estrategia Empresarial. Similar to Virgin America’s Strategy analysis as in my previous blog Similar a la Virgen America's Estrategia de análisis como en mi anterior blog Virgin America’s IT Strategy Virgin America's estrategia de TI , I have used , He utilizado Micheal Porter Generic Strategy Michael Porter estrategia genérica Framework. Marco.

With strong experience in running a low cost carrier all his life, Neeleman understood how to run a streamlined low cost airlines operation. Con fuerte experiencia en la gestión de una compañía aérea de bajo coste durante toda su vida, Neeleman entiende cómo generar un racionalizado operación de las aerolíneas de bajo costo. According to HBS case mentioned above, Jet Blue has successfully utilized IT to streamline most of their tactical operations. Según BA caso se ha mencionado anteriormente, Jet Blue ha utilizado con éxito TI para racionalizar la mayor parte de sus operaciones tácticas. While, other airlines have a legacy mainframe systems and every pilot has to fill several documents before getting the flight route, Jet Blue’s pilot owns a laptop and downloads flight route with a single click. Mientras, otras compañías aéreas tienen un legado mainframe y los sistemas de cada piloto tiene que llenar varios documentos antes de obtener la ruta de vuelo, el piloto del Jet Blue es propietario de un ordenador portátil y descargas ruta de vuelo con un simple clic. Clearly Jet Blue is using Cost Advantage Strategy and has aligned its IT Strategy to create a ‘paperless’ operations. Jet Blue es evidente que el uso de gastos Advantage Estrategia y ha alineado su estrategia de TI a crear un 'sin papeles'.

By branding themselves in subtle ways (unlimited satellite TV, leather seats, blue muffins etc.), Jet Blue has also gone out of its way to differentiate itself. De la marca en la forma sutil (sin límite de televisión por satélite, asientos de piel, de color azul magdalenas, etc), Jet Blue también ha ido fuera de su manera de diferenciarse. But, according to Porter, A Differentiation Strategy is one that creates a perception that the product or service is Unique and is difficult for the competitors to copy. Pero, de acuerdo a Porter, una estrategia de diferenciación es la que crea una percepción de que el producto o servicio es único y es difícil para los competidores a copiar. But, every differentiation gimmick by Jet Blue can easily copied by the Competitors. Pero, la diferenciación de cada truco por Jet Blue puede fácilmente copiados por los competidores. In fact, Virgin America has successfully copied Jet Blues differentiation technique when it announced its Airline route in the De hecho, Vírgenes de los Estados Unidos ha copiado con éxito Jet Blues diferenciación técnica cuando anunció su aéreas en la ruta US EE.UU. . .

So it’s evident that Jet Blue successfully uses only the Cost Advantage Strategy and not the Differentiation Strategy. Así que es evidente que Jet Blue con éxito usa sólo la ventaja de costos y no de estrategia de la estrategia de diferenciación. In my view, an IT Strategy should always align with the Business Strategy to widen the economic moat. En mi opinión, una estrategia de TI siempre debe alinear con la estrategia comercial de ampliar el foso económico. But, it appears that the Executives at Jet Blue are trying to implement IT infrastructure to create Differentiation also. Sin embargo, parece que los ejecutivos de Jet Blue están tratando de implementar infraestructura de TI para crear diferenciación también. Listen to Neeleman’s views on how they are using IT to create differentiation for Jet Blue. Escuchar Neeleman de opiniones sobre la forma en que están utilizando tecnología de la información para crear diferenciación de Jet Blue.

It’s is tempting for the executives to extract maximum benefit from their IT implementation. Es tentador para los ejecutivos para extraer el máximo beneficio de su tecnología de aplicación. But what they don’t realize is that if the IT implementation supports any non core Business Processes that does not enable the Business Strategy directly or indirectly, then that implementation is bound to fail. Pero lo que ellos no se dan cuenta es que si la aplicación de TI no apoya cualquier núcleo procesos de negocio que no permite a la estrategia comercial, directa o indirectamente, a continuación, la aplicación que está condenado al fracaso. I think Jet Blue should focus only on implementing IT to streamline and reduce cost of operations. Creo que Jet Blue debe centrarse sólo en la aplicación de TI para simplificar y reducir el costo de las operaciones. Focusing their IT resources on anything else is a distraction. Centrando sus recursos de TI en cualquier otra cosa es una distracción. Again, listen to Neeleman’s subtle confession in the video above (taped in 2003) in which he says that their IT implementation in operation has suffered because of their focus on online frequent flier program. Una vez más, escuchar a la Neeleman sutil confesión en el video anterior (grabado en 2003) en la que manifiesta que su aplicación en la operación de TI ha sufrido a causa de sus frecuentes se centran en línea volante programa. Jet Blue’s frequent flier program is not unique (every other airline company has it), and implementing such a program can be outsourced. Jet Blue frecuentes volante del programa no es única (todos los demás compañía aérea ha), y la aplicación de ese programa puede ser objeto de contratación externa. Why waste your IT resource working on a state of the art frequent flier application if it’s not your core business process? ¿Por qué perder el trabajo de los recursos de TI en un estado de la técnica frecuentes volante aplicación si no es su negocio principal?

This is the main reason why I think Jet Blue has lost its credibility lately and Neeleman lost his job as CEO. Esta es la principal razón por la cual creo que Jet Blue ha perdido su credibilidad y últimamente Neeleman perdió su trabajo como CEO. The main takeaway then is: Focus your IT investment ONLY to enable the Business Strategy . El principal es, entonces, llevar: A SÓLO su inversión en TI para permitir a la estrategia comercial. Investing and deploying IT resource in non core activities will erode your competitive advantage. La inversión y el despliegue de recursos de TI en las actividades básicas no se erosionar su ventaja competitiva.

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When an organization starts as a small firm, there is usually no financial bandwidth to implement an elaborate Enterprise Application. The firm is usually functioning on a shoe string budget. The most important resource, capital is extremely scarce and is allocated very carefully to create a steady cash flow. Enterprise Application, though helps set a firm’s foundation on a sound footing for the organization to grow organically, does not initially enable cash flow. So the firm in its infancy builds and runs its business processes with applications that are barebones Excel based or some sort of shareware/open source software systems. Though, building an organization on a strong foundation of Enterprise Application is ideal, small organizations bucket the implementation of Enterprise Application as a ‘nice to have’ category and move on… Cuando una organización comienza como una pequeña empresa, es por lo general no financieros de ancho de banda para aplicar un elaborado Enterprise Application. La empresa es por lo general el funcionamiento de una cadena de zapatos presupuesto. El recurso más importante, el capital es muy escasa y es asignada con mucho cuidado para crear un Constante flujo de caja. Enterprise Application, aunque ayuda a establecer una fundación de la empresa sobre una base sólida para la organización de crecer orgánicamente, inicialmente no permitir el flujo de caja. Por lo tanto, la empresa se basa en su infancia y ejecuta sus procesos de negocio con aplicaciones que son barebones Excel o de algún tipo de shareware / sistemas de software de código abierto. Aunque, la creación de una organización sobre una base firme de Enterprise Application es ideal, las organizaciones pequeñas cubo de la aplicación de Enterprise Application como "bueno tener" la categoría y pasar…

As the organization grows, the rudimentary applications grow with the firm and for a long time the firm can survive on these internally built and ‘enhanced’ software systems. These applications are usually written and rewritten by several people with no formal exposure to software development methodology. They do not understand the complexity of maintenance, deployment and testing. These systems do not usually scale easily. Hence large number of employees is needed to be hired to run the organization around these software systems. The human glue keeps this collection of hodge-podge systems in synchronization. When the organization begins to reach a point of disintegration due to ‘fragile’ and ‘rigid’ business processes based on these rudimentary systems, only then the executives feel the need to implement the Enterprise Application. The Executive directive is passed down to the middle management. After selecting a viable vendor for the Enterprise Application which will encompass some combination of ERP, SCM, CRM depending on the organization, the mammoth exercise of implementing the Enterprise Application begins. This implementation process is akin to changing the plumbing of a house after the house has been built. A medida que la organización crece, la rudimentaria aplicaciones de crecer con la empresa y por un largo tiempo, la empresa puede sobrevivir en estos construido internamente y 'mayor' de sistemas de software. Estas aplicaciones son por lo general por escrito y reescrito por varias personas no formal con la exposición a la metodología de desarrollo de software . Ellos no entienden la complejidad de mantenimiento, despliegue y pruebas. Estos sistemas no suelen escala fácilmente. De ahí que gran número de empleados que se necesita para ser contratado para dirigir la organización en torno a estos sistemas de software. Humana de pegamento mantiene esta colección de hodge - Podge sistemas de sincronización. Cuando la organización comienza a llegar a un punto de desintegración debido a la "frágil" y "rígido" procesos de negocio basados en estos sistemas rudimentarios, sólo entonces los ejecutivos sienten la necesidad de aplicar el Enterprise Application. El Ejecutivo directiva es pasado A los mandos medios. Después de seleccionar un proveedor viable para la aplicación de empresa que se refieran a alguna combinación de ERP, SCM, CRM dependiendo de la organización, el mamut ejercicio de la aplicación de la Enterprise Application comienza. Este proceso de aplicación es similar a la evolución de la plomería De una casa después de la casa se ha construido.

So for so good, but what the implantation team does not understand is that there needs to be a delicate balance between customization of Enterprise Application to the organization’s business process and adaptation of firms business process to the ‘canned’ business process provided by the vendor for that Enterprise Application. The people in-charge of implantation of the Enterprise Application needs a solid understanding of the core competencies of their firm. All business processes that do not enable core competencies of the organization can and should be changed to map the pre-generated business processes that are part of the Enterprise Application. They could be configured but the temptation to customize these business processes should be avoided. Why? Because these non core or contextual business process simply play a supporting role for that organization. They do not enable differentiation strategy and hence it’s a waste of important resource to customize these business processes. In my opinion these contextual business process can even be outsourced to some degree without having a negative impact on the organization itself. Por lo tanto, por tan bueno, pero lo que el equipo de implantación no entiende es que es necesario que haya un equilibrio delicado entre la adaptación de la Empresa Aplicación a la organización del proceso de negocio de las empresas y la adaptación de procesos de negocio a la 'lata' de procesos de negocio proporcionados por el Para que los proveedores de Aplicaciones Empresariales. Las personas a cargo de la implantación de la aplicación de empresa necesita una sólida comprensión de las competencias básicas de su empresa. Todos los procesos de negocio que no le permiten a las competencias básicas de la organización puede y debe ser cambiado a la anterior mapa Generados por los procesos de negocio que son parte de la aplicación de empresa. Pueden ser configurado, pero la tentación de personalizar estos procesos de negocio se debe evitar. Porque estos no básicos o simplemente contextual de procesos de negocio desempeñar un papel de apoyo para esa organización. Ellos no Permitir la diferenciación de la estrategia y, por tanto, es una pérdida de recursos importante para personalizar estos procesos de negocio. En mi opinión, estos procesos de negocio contextual puede incluso ser objeto de contratación externa, en cierta medida, sin tener un impacto negativo en la propia organización.

But, the business processes that enable or is a part of core competency of that organization should not be retrofitted to the existing ‘canned’ business process provided by the Enterprise Application. Why? Because if the firm’s core competency is mapped to plain vanilla business process provide by the third party vendor, it does not give the organization an ability to sustain its competitive advantage. How can ‘someone else’ understand your firm’s differentiation strategy and your competitive environment? There is no way the business process for the core competencies of the organization can be enabled by the Enterprise Application without loosing that competitive edge. Your competitive advantage is the ‘secret sauce’ and you should try to keep it that way by not ‘watering down’ those business processes to plain vanilla third party vendor developed business process . In my view automating the core competencies of the firms should be tackled by using one of the two ways Pero, los procesos de negocio que permiten o es una parte del núcleo de competencias de la organización no deben ser readecuados a la actual 'enlatados' de procesos de negocio facilitados por la Empresa de solicitud. Porque si la empresa fundamentales de la competencia está asignada a plain vanilla Proporcionar procesos de negocio por el tercero proveedor, que no da a la organización la capacidad de mantener su ventaja competitiva. ¿Cómo puede 'alguien más' entender su estrategia de diferenciación de la empresa y su entorno competitivo? No hay ninguna manera el proceso de negocio para la Competencias básicas de la organización puede ser habilitado por la Empresa de aplicaciones que sin perder ventaja competitiva. Su ventaja competitiva es la 'salsa secreta' y debe intentar mantenerlo así por no "bajar" a los procesos de negocio de terceros plain vanilla Proveedor desarrollado los procesos de negocio. Desde mi punto de vista la automatización de las competencias básicas de las empresas debe ser abordada mediante el uso de una de las dos formas

1. Customizing Personalización Enterprise Application Enterprise Application
2. Writing an internal software system that can interface with the Enterprise Application. De escribir un sistema de software interno que puede interactuar con la aplicación de empresa.

Each has its own pros and cons which I will write in my future blog. Cada uno tiene sus propias ventajas y desventajas que voy a escribir en mi futuro blog.

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The biggest advantage of SaaS CRM is that, very little in house resources are utilized in deploying, maintaining and integrating the CRM application. The vendor does most of the work and thus SaaS delivery model looks tempting from a financial perspective. As it turns out it is not advantageous to have SaaS delivery model for the CRM application in every scenario.  Depending on the type of firm’s competitive strategy, it will be disadvantageous to implement SaaS CRM.    La mayor ventaja de SaaS CRM es que, muy poco en casa de los recursos se utilicen en el despliegue, el mantenimiento y la integración de la aplicación de CRM. El proveedor hace la mayoría de los trabajos y, por tanto, la entrega modelo SaaS parece tentador desde una perspectiva financiera. Sucedió que se No es ventajoso disponer de SaaS entrega modelo de la aplicación de CRM en cada escenario. Dependiendo del tipo de estrategia competitiva de la empresa, será desventajoso para aplicar SaaS CRM.

According to Según Porter’s Generic Competitive Strategies Porter genéricas de estrategias competitivas , there are 2 types of Competitive Advantages a firm can possess: Cost Leadership or Differentiation . When the organization uses Cost Leadership Strategies, the sole objective is to become the low cost producer in the industry. This is the model where the organization goes after only the ‘price sensitive’ customers. The CRM in this case can be ‘plain vanilla’ application. Hence under this circumstance SaaS CRM can be used successfully. In fact if the number of customers is very large, the organization can focus on streamlining SCM and other internal business process to maximize throughput. , Hay 2 tipos de Ventajas Competitivas, una empresa puede poseer: Liderazgo de costos o diferenciación. Cuando la organización utiliza las estrategias de liderazgo de costos, el único objetivo es llegar a ser el productor de bajo coste en la industria. Este es el modelo que la organización va después de sólo La «sensible a los precios de los clientes. El CRM, en este caso, pueden ser objeto de" plain vanilla 'aplicación. Por lo tanto en virtud de esta circunstancia SaaS CRM se puede utilizar con éxito. De hecho, si el número de clientes es muy grande, la organización puede centrarse en la racionalización y SCM Otros internos de los procesos de negocio para maximizar el rendimiento. CRM in this case can even be outsourced/offshored because now it can be a non-core activity. Firm can get away by having very rudimentary CRM process. CRM, en este caso, puede incluso ser objeto de contratación externa / deslocalizadas porque ahora puede no ser una actividad central. Firmes pueden salir por tener muy rudimentario proceso de CRM.

But if the competitive advantage of the firm is based on Differentiation Strategy, then the firm seeks to be unique in its industry along the facet that it thinks its widely valued by the customers. So in this case ability to understand the customers is very vital. Customer Segmentation and Relationship Management is a critical factor in differentiating the product or the service. It is extremely important that the CRM needs to integrate not only with other systems (SCM and ERP) but also with people and processes. SaaS CRMs have very weak integration ability (in most cases additional connector software needs to be purchased or customized connector needs to be created via Web Services). Pero si la ventaja competitiva de la empresa se basa en la estrategia de diferenciación, entonces, la empresa busca ser única en su industria a lo largo de la faceta que cree que su ampliamente valorado por los clientes. Así que, en este caso, la capacidad de comprender los clientes es muy vital. La segmentación del cliente y la gestión de relaciones con es un factor crítico en diferenciar el producto o el servicio. Es muy importante que la CRM debe integrar no sólo con otros sistemas (ERP y SCM), sino también con las personas y los procesos. SaaS MRC tienen muy débil integración Capacidad (en la mayoría de los casos conector adicional de software debe ser comprado o personalizada conector tiene que ser creado a través de Web Services). SaaS CRM also cannot be customized for the unique business processes. Now, SaaS CRM begins to loose its advantage for the organization that has unique Customer Relation business processes. SaaS CRM también, poco adaptable a los procesos de negocio únicos. Ahora, SaaS CRM comienza a perder su ventaja de la única organización que ha Relación Cliente procesos de negocio.

SaaS CRM always works for the organization with Cost Leadership Competitive Strategy but rarely works for the organizations with Differentiation Competitive Strategy. SaaS CRM siempre trabaja para la organización con la estrategia competitiva de liderazgo de costes, pero rara vez funciona para las organizaciones con estrategia de diferenciación competitiva.

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Society for Information Management Sociedad para la gestión de la información Survey this year for the first time in 10 years has identified that CIOs now rank people issue as their #1 concern. Encuesta de este año, por primera vez en 10 años ha determinado que los CIOs ahora rango pueblo cuestión como su preocupación número 1. In this global labor movement it’s interesting to note that retaining and managing talent is becoming the top priority of organizations. En este movimiento obrero mundial es interesante observar que el mantenimiento y la gestión de talento se está convirtiendo en la principal prioridad de las organizaciones.

The reason according to the survey is “Due to the increase in global outsourcing, baby-boomer retirements, and low enrollments in IT programs at both U.S. and European universities, the skills that providers are requiring of employees are significantly changing”. La razón de acuerdo a la encuesta es "Debido al aumento de la subcontratación, baby-boom jubilaciones, y la baja matrícula en los programas de IT, tanto en universidades de EE.UU. y Europa, las habilidades que se requieren proveedores de los trabajadores están cambiando significativamente". What it means that the ‘hard’ IT skills though widely available due to globalization, is not enough anymore . Lo que significa que los "duros" de formación en TIC, aunque ampliamente disponible debido a la globalización, ya no es suficiente.

IT executives are starting to see a Los ejecutivos de TI están empezando a ver un looming shortage of people Inminente escasez de personas with the mix of tech and business skills they’ll need. Con la combinación de tecnología y de negocios habilidades que necesitará. Its loud and clear Business Organizations need talent with a mix of technology and business acumen . Su alto y claro de Negocios Las organizaciones necesitan talento con una mezcla de tecnología y visión para los negocios. Retiring Baby-boomers have amassed the business knowledge over the period of their employment. Baby-boomers se jubilan han acumulado los conocimientos de la empresa durante el período de su empleo. Businesses are looking for the same level of Business skill when hiring entry level IT worker to fill their position. Las empresas buscan el mismo nivel de habilidades de negocios al contratar a los trabajadores de TI a nivel de ingreso para cubrir su posición.

At the same time ‘Hard’ IT skill by itself will not be a differentiator because of globalization of labor. Al mismo tiempo 'duro' de habilidades de TI por sí sola no será un diferenciador debido a la globalización de la mano de obra. The role of IT has also evolved from mundane automation in the 1990s to enabling the business to sustain competitive advantage. El papel de la TI también ha evolucionado desde la automatización mundanas en el decenio de 1990 que permite a la empresa a mantener una ventaja competitiva. If the IT project is not critical to the company’s core competency, it will get outsourced. Si el proyecto de TI no es crítico a la competencia clave de la empresa, se pondrá el exterior. With maturing SaaS model, I personally believe the organizations will get very comfortable in us ing ‘On Demand’ delivery model for non core IT activities. Con la maduración modelo SaaS, creo personalmente las organizaciones obtendrá muy cómodo en nosotros ción 'On Demand' modelo de prestación de las actividades no básicas de TI. With these emerging new realities, IT workers especially in the developed countries when they compete with other IT workers around the globe need to move up the value chain quickly. Con estas nuevas realidades emergentes, en especial los trabajadores de TI en los países desarrollados cuando compiten con otros trabajadores de la TI en todo el mundo necesidad de avanzar en la cadena de valor rápidamente. ‘Soft’ skills like good communication skill, collaboration skills etc. are beginning to gain import ance . 'Soft' habilidades como buena habilidad de comunicación, la colaboración, etc habilidades están empezando a ganar importación ción.

The sad part is, because of cost cutting, the organizations are not willing to invest in their workers to acquire those ’sof t’ skill. La parte triste es, a causa de la reducción de costes, las organizaciones no están dispuestos a invertir en sus trabajadores a adquirir los "sof t 'habilidad. The IT workers need to be proactive and acquire those skills themselves. Los trabajadores de TI necesitan ser proactivos y adquirir los conocimientos propios.

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Is Offshore Outsourcing good Corporate Business Strategy? If the objective is cost savings due to labor arbitrage then in the long run organizations will fail to achieve that objective. But, if diversification of labor is the objective (read my blog Offshore Outsourcing es una buena estrategia de negocio corporativos? Si el objetivo es el ahorro de costes debido a la mano de obra luego de arbitraje en el largo plazo fracasarán las organizaciones para lograr ese objetivo. Pero, en caso de la diversificación de la mano de obra es el objetivo (leer mi blog Globalization of Labor La globalización de Trabajo ) only then offshoring begins to make se ) Deslocalización sólo entonces se empieza a hacer nse. There are two kinds of offshoring: Nse. Hay dos tipos de deslocalización:

1. Captive Offshoring: Organization setting up its own shop in a different country. La deslocalización en cautividad: Organización de la creación de su propia tienda, en un país diferente.
2. Third Party Offshoring: This is outsourcing to the third party that are in offshore location. Tercera Parte Offshoring: Esta es la subcontratación a terceros que se encuentran en la ubicación offshore.

According to the article De acuerdo con el artículo Captive Offshoring Centers Are Imploding Deslocalización cautiva son centros de implosión recent survey shows that the captive offshoring has failed to achieve cost savings for many organizations. The reason for the failure is that no one knows the overhead cost to start a Captive Center. Encuesta reciente muestra que la deslocalización cautiva no ha logrado el ahorro de costes para muchas organizaciones. La razón del fracaso es que nadie sabe los gastos generales para iniciar un centro de cautividad. All organizations go by only one number - labor arbitrage: difference between costs of labor in two countries. Todas las organizaciones van por un solo número - arbitraje laboral: diferencia entre los costes de mano de obra en ambos países. But there are several overhead costs like setup, management, attrition, communication etc that are never factored into calculating ROI. There are some intangible costs like time zone impact, language impact and impact of cultural differences. Pero hay varios, como los gastos generales de configuración, la gestión, el desgaste, la comunicación, etc que no son nunca en cuenta en el cálculo del retorno de la inversión. Hay algunos costos intangibles como el tiempo zona de impacto, el idioma y los efectos de impacto de las diferencias culturales. Then, does Captive Offshoring ever make sense? Yes, only if the organization plans to expand their market in that country. For example: Boeing is looking towards India to expand its market share in the next five years. It makes perfect sense to have labor allocated closer to the market. But for organizations that are regional and are not planning on expanding to India it makes no sense to have a captive offshore center there. Entonces, ¿en cautividad deslocalización nunca tiene sentido? Sí, sólo si la organización tiene previsto ampliar su mercado en ese país. Por ejemplo: Boeing está mirando hacia la India para expandir su cuota de mercado en los próximos cinco años. Tiene perfecto sentido de tener mano de obra Asignados más al mercado. Sin embargo, para las organizaciones regionales que son y no son de planificación en la expansión a la India no tiene ningún sentido tener un centro de cautividad en alta mar.

Outsourcing to pure play offshoring unit like Infosys or Wipro any better? Again, in the long run as wage differential begin to narrow, third party offshoring will also begin to loose advantage because of labor arbitrage. But large offshoring organizations can take advantage of economies of scale to streamline business process. In an effort to be lean in this hypercompetitive environment the companies should outsource / offshore tasks that is non-core. I think any business activities/processes that are not core competency or enabler of that core competency for the organization is a candidate for outsourcing. But, organizations need to look at offshoring as one of the many options. The other options that are available are near shoring and in shoring. Organizations should carefully evaluate and align their vision with the outsourcing organization before building the partnership. The Corporation should also factor in the overhead cost for retraining their employees that are impacted by moving the job elsewhere. So, the bottom line is: Careful analysis of offshoring to pure play in the context of other outsourcing strategy is very important. Outsourcing jugar a la pura deslocalización unidad como Infosys o Wipro mejor? Vez más, en el largo plazo, como los salarios diferenciales comenzar a reducir, tercero deslocalización también comenzará a perder ventaja de la mano de obra, porque el arbitraje. Pero la deslocalización grandes organizaciones pueden aprovechar las economías de Escala para simplificar los procesos de negocio. En un esfuerzo por ser austeros en este hypercompetitive medio ambiente las empresas deben externalizar / offshore tareas que no básicos. Creo que cualquier actividad empresarial o procesos que no son competencia básica o al servicio de esa función básica de la organización Es un candidato a la contratación externa. Sin embargo, las organizaciones de la necesidad de examinar la deslocalización como una de las muchas opciones. El resto de las opciones que están disponibles y son cerca de obra en obra. Las organizaciones deberían evaluar cuidadosamente y ajustar su visión con la externalización de la organización antes de la construcción de la asociación . La Corporación también en el factor de gastos generales para el reciclaje de sus trabajadores que son afectados por el movimiento de puestos de trabajo en otros lugares. Por lo tanto, la conclusión es: El análisis cuidadoso de la deslocalización pura a desempeñar en el contexto de la estrategia de externalización de otros es muy importante.

In short, Offshore Outsourcing is becoming viable model for businesses to stay nimble and adapt to changing competitive environment. Organizations need to look at offshoring as a long term strategy in: En resumen, se está convirtiendo en Offshore Outsourcing modelo viable para las empresas para permanecer ágil y adaptarse a los cambios de entorno competitivo. Organizaciones de la necesidad de examinar la deslocalización como una estrategia a largo plazo en:

1. Managing Talent Gestión de Talento
2. Diversification of Labor La diversificación de Trabajo
3. Penetrating new market. Penetración en nuevos mercados.

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Why is G lobalization of L abor all of sudden important now? The barrier for job migration has dramatically lowered lately making it easy to move the jobs where the labor is. When we talked about globalization, a decade back, it meant 2 things - ¿Por qué es G lobalization de L aborto repentino importante de todos ahora? La barrera para la migración de puestos de trabajo se ha reducido drásticamente últimamente, lo que resulta muy fácil trasladar los puestos de trabajo donde la mano de obra es. Cuando hablamos de la globalización, una década atrás, significaba 2 cosas --

1. Movement of goods: A typical export/import business. Movimiento de mercancías: Un típico de exportación e importación de negocio. Goods from one country shipped to another country. Bienes de un país enviadas a otro país.
2. Movement of capital: Investment in companies and infrastructure around the globe. Movimiento de capital: la inversión en las empresas y la infraestructura en todo el mundo.

Movement of Labor was not on the globalization agenda, because of the obvious reasons - high barrier for immigration. Movimiento de Trabajo no estaba en la agenda de la globalización, a causa de las obvias razones - de alta barrera para la inmigración. Although forced labor movement like slave labor and indentured labor has been going on for centuries - voluntary labor movement was a rarity. Aunque el trabajo forzado como el movimiento de mano de obra esclava por deudas y el trabajo se ha venido realizando durante siglos - voluntaria movimiento laboral fue una rareza. Most of the developed countries were self sufficient as far as labor pool was concerned and did not want to deal with social change brought by mass immigration. La mayoría de los países desarrollados son autosuficientes en cuanto a mano de obra está preocupada y no quería hacer frente a los cambios sociales traídos por la inmigración masiva. With the visa regime, many countries have set up high bar for easy immigration. Over the past decade 3 things have happened that has enabled globalization of labor. Con el régimen de visados, muchos países han puesto en marcha para facilitar la barra de alta inmigración. En el último decenio se han producido 3 cosas que ha permitido que la globalización de la mano de obra.

1. Demographic Shift : Majority of developed countries lately have lower birth rates causing labor shortage. Cambio Demográfico: Mayoría de los países desarrollados últimamente tienen menores tasas de natalidad causando escasez de mano de obra. This has forced the companies in these countries to look for labor in other countries. Esto ha obligado a las empresas de estos países para buscar trabajo en otros países.
2. New Market : Chinese and Indian economy has been growing at more than 9%, lifting large number of people out of poverty. Nuevo Mercado: China e India, la economía ha venido creciendo a más del 9%, el levantamiento de gran número de personas de la pobreza. The companies in developed countries are now exposed to this new largely underserved market. Las empresas en los países desarrollados están hoy expuestos a este nuevo gran mercado poco. They have stepped up effort to seek local knowledge to sell their products in these countries. Se han intensificado los esfuerzos para buscar el conocimiento local a vender sus productos en estos países. Hence, there is a strong need to hire labor close to this new market. Por lo tanto, hay una fuerte necesidad de contratar mano de obra cerca de este nuevo mercado.
3. Technological advances : Due to dot com bubble in late 1990s, several companies over invested in communication technology bringing down the cost of communication. Los avances tecnológicos: Debido a la burbuja punto com a fines de 1990, varias empresas invirtieron más de la tecnología de la comunicación en la reducción de los costes de comunicación. Internet, E mail, Web 2.0 etc. opened up new avenues for collaboration where the need to co-locate employees became less important. Internet, correo electrónico, web, etc 2,0 abierto nuevas vías para la colaboración que la necesidad de co-localizar los empleados se hizo menos importante.

These three main trends have lowered the barrier for labor movement. The result is not that the labor can now move easily to where the jobs are but jobs can move where the labor is ! Today, G lobalization not just means movement of goods and movement of capital. Estas tres tendencias principales han bajado la barrera para el movimiento laboral. El resultado es que la mano de obra no pueden fácilmente pasar ahora a los puestos de trabajo donde se pueden mover puestos de trabajo, pero donde la mano de obra es! Hoy, G lobalization no sólo significa el movimiento de bienes y el movimiento de Capital. Globalization also means movement of labor or movement of work towards the country that can supply cheap labor. This is a titanic shift for everyone - politicians, employees, business owners, management and HR. La mundialización también significa el movimiento de mano de obra o movimiento de trabajo hacia el país que puede suministrar mano de obra barata. Se trata de una titánica cambio para todos - políticos, empleados, propietarios de negocios, de gestión y de recursos humanos. No one clearly understands how to deal with these dynamic changes. I will soon blog on what the trends are in the Globalization of Labor, so that we can adapt to these changes and thrive in this new environment. Nadie entiende claramente la forma de hacer frente a estos cambios dinámicos. Pronto blog sobre lo que son las tendencias de la globalización de Trabajo, a fin de que podamos adaptarnos a esos cambios y prosperar en este nuevo entorno.

Also, read my other blog También, leer mi otro blog Globalization of Labor. La globalización de Trabajo.

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In the eWeek.com article En el artículo eWeek.com IT Workers Second-Guess Career Choice Que los trabajadores de segunda adivinar elección de carrera , Deborah Perelman reports a disturbing trend where the IT workers in the US see a bleak future for their career and are discouraging their kids to not pursue IT career.  , Deborah Perelman informes de una tendencia inquietante en que la tecnología de los trabajadores en los EE.UU. ver un futuro sombrío para su carrera y son desalentadores sus niños a no seguir la carrera de TI.

Outsourcing, Offshoring, H1B Employees, Commoditization of IT work force are all here to stay, but they are all signs of a dynamic IT industry. Granted older software development skills become less relevant in a hurry. But, is this a new occurrence? Much sought after experts in VB and ASP in late 1990s are now a relic. The employees have always understood that they need to retrain themselves in new emerging technologies constantly.  That’s the occupational hazard in IT Industry. Now, what has changed is the nature of new skills that are relevant. ‘Soft’ skills are becoming more important.   Outsourcing, Offshoring, H1B Trabajadores, Commoditization de la tecnología de la fuerza de trabajo están todos aquí para quedarse, pero son todos signos de una dinámica de la industria de TI. Concedido mayores capacidades de desarrollo de software ser menos importante en un momento. Pero, ¿se trata de una nueva ocurrencia? Mucho Cotizados expertos en VB y ASP a finales del decenio de 1990 son ahora una reliquia. Los empleados siempre han entendido que tienen que reciclar en nuevas tecnologías emergentes constantemente. Esto es, la de riesgos profesionales en la industria de TI. Ahora, lo que ha cambiado es la naturaleza De las nuevas habilidades que son relevantes. "Soft" habilidades son cada vez más importantes.

Businesses are no longer interested in making sure that the tactical aspect of IT is running smoothly. They don’t want to know if their IT infrastructure scales, if their data is secure. They expect it to happen anyway, just as you expect the lights to go on when you flip on the switch. That’s where the IT is getting “commoditized”. If your skill set is in those areas, you need to get out fast. But, increased globalization has made corporations more vulnerable to competition. The impetus to change and look for the new markets quickly is of highest priority now. Thus, I believe IT now is more relevant to the corporations than before. When organizations talk of ‘agility’, it’s the IT organization that can enable the corporations to be agile. How can you be agile when you do not have ways to make your business processes agile? Throwing the IT project over to the IT department and expect it to meet the business needs is no longer viable today. At the same time IT department cannot go into seclusion and work on a project for few months at a given time. The hypercompetitive environment will make your IT project irrelevant during that time. IT workers now need to collaborate with the other business organizations. This new reality calls for new generation of IT workers. The ‘soft’ skills that are more relevant now are - Las empresas ya no están interesados en asegurarse de que el aspecto táctico de las TI se está ejecutando sin problemas. No quieren saber si su infraestructura de TI escalas, en caso de los datos es segura. Esperan a suceder de todos modos, al igual que las luces que se pueden esperar A seguir cuando se flip en el interruptor. Aquí es donde la tecnología es cada vez "commoditized". Si su conjunto de aptitudes es en esas zonas, lo que necesitas para salir rápido. Pero, el aumento de la globalización ha hecho más vulnerables a las empresas la competencia. El impulso para el cambio y buscar los nuevos mercados de rápido es de la más alta prioridad ahora. Por lo tanto, creo que TI es ahora más pertinente a las empresas que antes. Cuando se habla de organizaciones "agilidad", es la organización de TI que pueden permitir a la Empresas para ser ágiles. ¿Cómo se puede ser ágil cuando no se tiene la manera de hacer sus procesos de negocio ágil? Lanzando el proyecto de TI a lo largo de el departamento de TI y esperamos que para satisfacer las necesidades de negocio ya no es viable hoy en día. Al mismo tiempo Departamento de TI no puede entrar en la reclusión y el trabajo en un proyecto de unos meses, en un momento dado. Hypercompetitive El entorno de TI harán de su proyecto irrelevantes durante ese tiempo. IT trabajadores ahora necesidad de colaborar con las demás organizaciones empresariales. Esta nueva realidad exige una nueva Generación de trabajadores de la TI. La 'suave' habilidades que son más importantes ahora son --

1. Comprehend Company’s Business Strategy Comprender empresa la estrategia empresarial
2. Understand how the company differentiates its products or services vis-à-vis competition Comprender cómo la diferencia a su empresa de productos o servicios respecto de la competencia
3. Articulate technical jargon to non IT business people Articular la jerga técnica a la gente de negocios de TI no
4. Understand TCO (Total Cost of Ownership) and ROI of a project Entender el TCO (Costo total de propiedad) y el retorno de la inversión de un proyecto
5. Ability to negotiate and influence others Capacidad para negociar e influir en los demás

I know these new skills can be intimidating to a ‘techie’. The above mentioned skill sets do not limit itself to IT personnel but need to be expanded in other Knowledge Industries like product engineering, R/D etc. Most of us are uncomfortable to collaborate, communicate, influence and negotiate and hence we choose safer ‘engineering’ jobs. ‘We can just do our jobs and go home… Who wants to get involved in company politics…’ that’s the conventional wisdom in the ‘techie’ world. Guess what… we are now in the middle of corporate universe and we need to be like ‘them’. Sé que estos nuevos conocimientos pueden intimidar a un "la tecnología". El citado conjunto de habilidades no se limite a personal de TI, pero tienen que ser ampliado en otras industrias del conocimiento como producto de la ingeniería, la R / D etc mayoría de nosotros se siente a Colaborar, comunicarse, influir y negociar y, por lo tanto, elegimos seguro "ingeniería" de puestos de trabajo. "Sólo podemos hacer nuestro trabajo e ir a casa… ¿Quién quiere participar en la política… compañía 'que es la sabiduría convencional en la' la tecnología 'mundo . Adivinen qué… ahora estamos en el medio del universo empresarial y tenemos que ser como "ellos".

I believe, now is the exciting time for knowledge workers. We can influence the Business Strategy and be relevant to the core of the organization. What other job function would be that exciting? It’s a self fulfilling prophecy when we send out wrong messages to the younger generation to stay away from these fields. America will surely loose competitive edge with this kind of attitude. Creo que ahora es el momento emocionante para los trabajadores del conocimiento. Podemos influir en la estrategia comercial y ser de interés para el núcleo de la organización. ¿Qué otra función de trabajo que sería apasionante? Es una profecía auto cuando enviar mensajes equivocados a La generación más joven que se mantenga alejado de estos campos. América seguramente perderá competitividad con este tipo de actitud.

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Wall Street Journal tech blog, Wall Street Journal tecnología blog, How to Do IT on the Cheap ¿Cómo de TI en la baratos is about the IT strategy at Virgin America. Es acerca de la estrategia de TI a las Vírgenes de los Estados Unidos. If you have paid access to Wall Street Journal’s Web Site then you can also read about Si has pagado el acceso a Wall Street Journal Sitio Web del entonces también puede leer sobre Virgin Vírgenes America flies new IT path América vuela nueva ruta . . Both these articles discuss how Virgin America is breaking new ground when it comes to IT infrastructure. Ambos artículos discutir cómo Vírgenes América está abriendo nuevos caminos en lo que se refiere a la infraestructura de TI. They are planning on reducing their IT related costs by mainly outsourcing everything including customer support. Se trata de la planificación en la reducción de sus costos de TI relacionados principalmente por la externalización de todo, incluyendo atención al cliente. Instead of mainframes that is used by the other airlines, they are using Linux based servers. En lugar de mainframes, que es utilizado por los demás líneas aéreas, que están utilizando servidores basados en Linux. Both the articles talk positively about the Virgin America’s IT initiatives. Tanto los artículos de hablar positivamente acerca de la Virgen America's iniciativas de TI.

Before we applaud this move as ‘out of the box’ thinking, let’s evaluate this from the company’s strategic perspective. Antes de aplaudir esta iniciativa como "fuera de la caja 'el pensamiento, vamos a evaluar esto desde la perspectiva estratégica de la empresa. According to Según Micheal Porter Michael Porter there are 2 types of competitive advantage which a company can utilize to build ‘economic moat’. Hay 2 tipos de ventaja competitiva que una empresa puede utilizar para construir 'foso económico ".

1. Cost Advantage Costo Advantage

2. Differentiation Advantage Diferenciación Advantage

If Virgin America is planning on using Cost Advantage strategy then they are setting themselves to fail. Si Vírgenes de Estados Unidos es la planificación sobre el uso de gastos Advantage estrategia entonces que se fijan al fracaso. Guess what; in the overcrowded airline industry especially in the US there is cutthroat competition for being the low cost carrier. Adivina lo que, en el sector de las líneas aéreas de hacinamiento en especial en los EE.UU. hay cutthroat la competencia por ser el de bajo coste. Southwest has a proven successful model and it is difficult to beat them on the merits of cost advantage by itself. Southwest tiene un modelo exitoso y es difícil de batir en el fondo de costes por sí solo. Many airlines have tried in the past and have failed. Muchas compañías han intentado en el pasado y ha fracasado. Jet blue might be the only exception. Jet azul podría ser la única excepción. I will write more about Jet Blue’s IT strategy in my later blog. Voy a escribir más acerca de Jet Blue estrategia de TI en mi blog más tarde.

But based on other Virgin products, personally I would like bet that Virgin America is planning on using Differentiation strategy. Pero sobre la base de otros productos Vírgenes, personalmente me gustaría que apuesta Vírgenes de Estados Unidos es la planificación sobre el uso de estrategia de diferenciación. To start off they have a well known brand ‘Virgin’ that is widely recognized in US. Para empezar tienen una conocida marca 'Virgin' que es ampliamente reconocido en EE.UU.. They also intend on using ‘plush’ features on their airplane (like leather seats, entertain system etc.) to make the in-flight experience comfortable. También, tienen la intención de utilizar "felpa" características de su avión (como asientos de piel, sistema de entretenimiento, etc) para hacer la experiencia en vuelo confortable. I believe providing superior ‘flying experience’ is the only way they are going to survive this airline industry. Creo proporcionar superior "experiencia de vuelo 'es la única forma en que van a sobrevivir a este sector de las líneas aéreas.

Crowded airports/ runway and long lines at security is making travelers long for a comfortable flying experience and may be willing to pay higher for that experience. Abarrotado aeropuertos y pistas de aterrizaje y las líneas largas en la seguridad es que los viajeros de largo para una cómoda experiencia de vuelo y pueden estar dispuestos a pagar más altos para los que la experiencia. Who are these customers? ¿Quiénes son esos clientes? This is where gathering customer related information becomes very vital. Aquí es donde la recopilación de información relacionada con el cliente se vuelve muy vital. Ferreting out intelligence from that information is equally critical. Ferreting de inteligencia de que la información es igualmente crítica. In my opinion Virgin America needs to start investing in CRM, Data Warehousing and BI tools to identify the right customers. En mi opinión Vírgenes de América tiene que empezar a invertir en CRM, Almacenamiento de datos y herramientas de BI para identificar el derecho clientes. They can get away by outsourcing initially. Pueden salir por la externalización inicialmente. But as the data grows, depending on an outsourced company to provide the infrastructure to gather the intelligence from information is extremely risky proposition. Never outsource your core competency! Pero como los datos crece, en función de una empresa subcontratada para prestar la infraestructura para recoger la información de inteligencia es sumamente arriesgada propuesta. Nunca externalizar su competencia clave!

Buried in the WSJ Enterrados en el WSJ blog Blog they do talk about Virgin America’s homemade software (no details available). Que hacen hablar de la America's Vírgenes software casero (no hay datos disponibles). If that homemade software is specific to Virgin America’s business strategy, they are doing everything right. Si el software casero que es específico de América Vírgenes de la estrategia comercial, que están haciendo las cosas correctamente. If the customized software is only about cost savings and nothing to do with understanding ‘customer life time value’, then sorry to say, in a few years they will be Southwest look alike. Si el software personalizado es sólo el ahorro de costes y nada que ver con la comprensión de los clientes el valor de la vida ", entonces lo siento decir, en unos pocos años se les Southwest mirar igual.

Update: Nov 30, 2007 Actualización: Nov 30 2007

Finally, today I got motivated to blog about Por último, hoy me dieron motivos para escribir en su blog acerca de Jet Blue’s IT Strategy Jet Blue es todo estrategia . .

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SaaS or On-Demand application delivery as a disruptive delivery model is challenging traditional O SaaS On-Demand solicitud de entrega como un modelo de entrega de perturbadores es difícil tradicionales

SaaS has both pros and cons as explained in my SaaS tiene pros y contras como se explica en mi previous blog Anterior blog . . But, its not the cons of the On-Demand delivery model that is holding back the CIO’s of the large organization from joining the SaaS bandwagon. Sin embargo, sus desventajas no la de la entrega On-Demand modelo que frena el CIO, de la gran organización de unirse a la banda de música SaaS. But, believe it or not, its one of the advantages of SaaS that is stirring up a political problem for the CIO. Pero, créanlo o no, su una de las ventajas de SaaS revolviendo hasta que es un problema político para el CIO. The main advantage of the SaaS delivery model is that it needs a smaller IT team. La principal ventaja del modelo de prestación de SaaS es que se necesita un pequeño equipo de TI. No need for large IT resource to integrate and sustain the traditional No hay necesidad de grandes recursos de IT para integrar y sostener la tradicional

CIOs pretend that they need complex application, so that they can justify bigger budget and larger IT resource. Pretender que los CIOs necesitan compleja aplicación, de modo que puedan justificar el presupuesto más grande y más grande de recursos de TI. If the enterprise application is outsourced (SaaS is a unique way of outsourcing) then suddenly there is no justification of a large organization. Si la solicitud es la empresa subcontratada (SaaS es una forma única de la subcontratación), de repente no hay justificación de una gran organización. This development, in the tribal world of executives, leads to diminished power for the CIO (because he now has a smaller army). Este desarrollo, en el mundo de los ejecutivos tribales, conduce a la disminución de energía para el CIO (porque ahora tiene un ejército más pequeño).

In my view CIO should not fear the reduction of size of IT department. En mi opinión CIO no deben temer a la reducción del tamaño del departamento de TI. If the software systems that support tactical and non core businesses is outsourced then it frees up the resource to focus on the strategic aspect of the business. Si el software de los sistemas de apoyo táctico y de que no es básico empresas subcontratadas entonces se libera el recurso para centrarse en el aspecto estratégico de la empresa. Identifying and implementing software systems that enables core competency of the organization will make the role of CIO more relevant to corporation. Identificación y aplicación de sistemas de software que permite la competencia clave de la organización hará el papel de los CIO más relevante para las empresas.

Making a major impact on the business strategy the CIO can thus showcase real power in the boardroom even with a small organization.

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