IT Strategy IT-Strategie

The cost for implementing the BI tools is rising and therefore the CIO and other business managers are becoming aware of new licensing and implementation costs. There are several options. The BI tools are rolled up into the Enterprise applications. Some vendors provide stand alone BI tools. Then there is Open Source BI application. Both Traditional and Open Source Vendors now provide SaaS delivery model. How can anyone compare open-source options versus Traditional BI? How do you calculate Total Cost of Ownership (TCO) for the BI application? Die Kosten für die Umsetzung des BI-Tools steigt und damit der CIO und anderen Managern immer bewusst neue Lizenzierung und die Kosten für die Umsetzung. Es gibt mehrere Optionen. Die BI-Tools werden gerollt in der Enterprise-Anwendungen. Einige Hersteller bieten Stand-alone-BI-Tools . Dann gibt es Open-Source-BI-Anwendung. Beide Traditionelle und Open-Source-Anbieter nun die Lieferung SaaS-Modell. Wie kann man vergleichen, Open-Source-Lösungen versus Traditionelle BI? Wie berechnen Sie die Total Cost of Ownership (TCO) für die BI-Anwendung? Information Builders Information Builders has a good white paper on this very subject (Click Hat ein gutes weißes Papier zu diesem Thema (Klicken Sie auf here Hier to read the white paper). There are several components for the BI application that need to be taken into account while calculating the TCO. Zu lesen, die weißen Papier). Es gibt mehrere Komponenten für die BI-Anwendung, die zu berücksichtigen sind, während die Berechnung der TCO.

I am happy to see Software Functionality in Information Builders’ white paper diagram (as shown above). Many organizations will look into Hardware, Software, User Training, Support and Maintenance and Time to implement when comparing BI applications. Some organizations also compare Software Architecture Scalability and Data Architecture to calculate TCO. But, many organizations do not do a good job of analyzing and assessing Software Functionality. They mainly go through the list of all the functionality that exists for that application. If the list of Software Functionality for BI tool A is greater than B, then the conventional thinking is that Software A is better. But what if that functionality is not relevant to that firm? In my view, the first thing the firm needs to do before analyzing the TCO of the BI tools (or any other Enterprise Application) is to understand WHY they want to use Business Intelligence Application after all. What data have they been collecting and are willing to collect (it depends of how easy it is to collect good quality data)? The firm need to have a clear understanding of HOW BI application is going to enable their Business Strategy. Once the organization begins to do the detailed analysis of what data they have and need (in the context of their Business Strategy), only then the functionality of that software application begins to become relevant. If a firm implements the functionality of BI application that in no way provides any competitive edge, it’s a total waste of valuable resource. What ‘intelligence’ the organization will gain looking at some irrelevant data? Ich bin froh zu sehen, Software-Funktionalität und Information Builders' White Paper Diagramm (siehe Abbildung oben). Viele Organisationen ins Auge gefasst werden Hardware, Software, Training, Support und Wartung und Zeit zur Umsetzung beim Vergleich BI-Anwendungen. Einige Organisationen vergleichen, auch Software-Architektur Skalierbarkeit und Data Architecture TCO zu berechnen. Aber viele Organisationen nicht das tun, einen guten Job, der Analyse und Bewertung der Software-Funktionalität. Sie gehen vor allem durch die Liste aller Funktionen, die gibt es für diese Anwendung. Wenn die Liste der Software-Funktionalität für BI-Tool A ist größer als B, dann wird der konventionellen Denkens ist, dass Software-A ist besser. Aber was ist, wenn diese Funktionalität ist nicht relevant für die Firma? Ich bin der Meinung, das erste, was das Unternehmen tun muss, bevor die TCO-Analyse des BI-Tools ( Oder einer anderen Enterprise Application) ist zu verstehen, warum sie verwenden möchten, Business-Intelligence-Anwendungen, nachdem alle. Welche Daten wurden sie sammeln und bereit sind, zu sammeln (es kommt darauf an, wie einfach es ist gute Qualität zu sammeln Daten)? Die Firma muss Haben eine klare Vorstellung davon, WIE BI-Anwendung wird damit ihre Business-Strategie. Sobald der Organisation zu tun, beginnt die detaillierte Analyse von Daten, was sie haben und müssen (im Rahmen ihrer Business-Strategie), dann nur, dass die Funktionalität der Software-Anwendung Beginnt zu erscheinen. Wenn ein Unternehmen setzt die Funktionalität von BI-Anwendung, die in keiner Weise Wettbewerbsvorteile bietet jedem, es ist eine Verschwendung von insgesamt wertvolle Ressource. Was' Intelligenz 'der Organisation erhalten Blick auf einige irrelevante Daten?

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When an organization evaluates several Enterprise Application (EA) Vendors and zeros in on a suite, they will begin to notice that all the elements of their firm’s ‘value chain’ cannot be mapped to the business process modules provided by that EA. What it mean is that the EA Suite cannot be used ‘as is’ for every module like CRM, ERP, SCM or SRM etc. to support the firm’s business structure. That is a good sign, because if the EA is used without customization (but only with some configuration) to support every functional organizations then it clearly indicates that the firm does not have a competitive advantage compared to its competitors. It is impossible for an EA vendor to build every possible variations of business organization’s value chain even though the vendors sell it with that promise. Think of it this way, if you can use a generic EA with some configuration to map to your business processes then any organization with the right resources will be able to duplicate your effort and thus eroding your firm’s ‘economic moat’. Granted that some of the modules like SCM, ERP or HR can be your non core activities and these modules can be used with no customization. But for your core activities, EA should not be used ‘out of the box’. As mentioned in my blog Wenn eine Organisation wertet mehrere Enterprise Application Vendors (EA) und Nullen in einer Suite auf, sie beginnen zu bemerken, dass alle Elemente ihrer Firma 'Wertschöpfungskette' kann nicht zugeordnet werden, um das Geschäftsprozess-Module, die von EA. Was Es bedeutet, ist, dass die EA-Suite kann nicht verwendet werden "wie besehen" für jedes Modul, wie CRM-, ERP-, SCM-oder SRM etc. zur Unterstützung der Unternehmen das Geschäft. Das ist ein gutes Zeichen, denn wenn der EA wird ohne Anpassung (Aber nur mit ein paar Konfigurations-) Unterstützung aller funktionalen Organisationen dann deutlich darauf hinweist, dass das Unternehmen nicht über einen Wettbewerbsvorteil gegenüber ihren Konkurrenten. Es ist unmöglich, für die ein Hersteller EA zu bauen alle möglichen Variationen von Business-Organisation Wertschöpfungskette selbst Wenn der Anbieter mit, dass es verkaufen versprechen. Denken Sie daran, wenn Sie können einen generischen EA mit einigen Konfiguration auf der Karte zu Ihrer Geschäftsprozesse und jede Organisation mit den richtigen Ressourcen in der Lage, Ihre doppelten Aufwand und damit weggebrochen Ihrer Firma 'S' wirtschaftliche Graben ". Zugegeben, dass einige der Module wie SCM, ERP-oder HR können Sie Ihre Kernaktivitäten und nicht diese Module verwendet werden können, ohne Anpassung. Aber für Ihr Kerngeschäft, EA sollte nicht verwendet werden," Out of the Box ". Wie bereits in meinem Blog Enterprise Application Implementation Strategy Enterprise Application Umsetzungsstrategie there are 2 ways to tackle automating core competency using EA Es gibt 2 Möglichkeiten zur Bekämpfung der Automatisierung Kernkompetenz mit EA

Customizing Enterprise Application Customizing Enterprise Application

Pros: Pros:

• Consolidated Solution : Both non core and core business processes will be on a same platform simplifying the portfolio of software applications. Consolidated Solution: Beide nicht Kern-und Kern-Geschäftsprozesse werden auf eine Vereinfachung der gleichen Plattform-Portfolio von Software-Anwendungen.
• Homogenized Development team : Since all the application is on a single EA platform, the IT department can have a homogenized development team. No need to get different resource with differing skill sets. Homogenisiert Development Team: Da alle Anwendungen auf einer einzigen Plattform EA, die IT-Abteilung kann eine homogenisierte Entwicklungsteam. Es ist nicht nötig, um verschiedene Ressourcen mit unterschiedlichen Fähigkeiten.

Cons: Cons:

• Expensive : Need to hire and train highly specialized resources. It is also very slow to build, test and deploy a customized solution thus making the solution expensive. Teuer: Need to hire-und Bahnverbindungen hoch spezialisierten Ressourcen. Es ist auch sehr langsam zu bauen, zu testen und zu implementieren eine maßgeschneiderte Lösung und damit die Lösung teuer.
• Spotty Vendor Support : Usually the vendors do not encourage firms to customize their EA application. But at the same time they do recognize that the customers will walk away if no customization is provided. So EA vendors have a bad reputation of providing good support. Spotty Vendor-Support: Normalerweise sind die Anbieter nicht die Unternehmen, um ihre Anwendung EA. Aber in der gleichen Zeit bis sie erkennen, dass die Kunden gehen weg, wenn keine Anpassung erfolgt. Also EA Anbieter haben einen schlechten Ruf, dass eine gute Unterstützung.
• Handcuffing to a version : Once the software is customized, upgrading to a newer version becomes near impossible because all the customization will be lost. Sooner or later the vendor will start pressurizing to upgrade because of their cost of supporting old version become very high Handschellen zu einer Version: Sobald die Software angepasst, ein Upgrade auf eine neuere Version wird fast unmöglich, weil alle die Anpassung verloren gehen werden. Früher oder später wird der Anbieter beginnen Druck zu aktualisieren, da ihre Kosten für die Unterstützung der alten Version werden sehr hoch

Getting handcuffed to the current version of EA software is by far the major reason why customizing EA is not a great idea in the long run . Erste Handschellen auf die aktuelle Version von EA-Software ist mit Abstand der Hauptgrund, warum Customizing EA ist nicht eine gute Idee, die langfristig.

Writing an integrated internal software system : Schreiben eines integrierten Software-System:

Pros: Pros:

• Decoupled Solution : The core business processes are segregated from the EA. The system can be updated and enhanced several times independent of EA application. Entkoppelter Lösung: Die Kern-Geschäftsprozesse sind getrennt von der EA. Das System kann aktualisiert und erweitert mehrere Male unabhängig von EA. That way, the development cycle of internal software system will be decoupled with that of EA development cycle which is notoriously slow. Auf diese Weise wird die Entwicklung der internen Software-Kreislauf-System entkoppelt werden, dass mit der Entwicklung des EA-Zyklus, der notorisch langsam.
• Leverage existing capability of IT Department : Writing an internal application can take advantage of existing capability of the IT department. If the current IT department is good in developing .NET applications, then this customized application can be on that platform. Nutzen Sie vorhandene Fähigkeit der IT-Abteilung: Writing eine interne Anwendung können die Vorteile der vorhandenen Fähigkeiten der IT-Abteilung. Wenn der aktuelle IT-Abteilung ist gut in den Entwicklungsländern. NET-Anwendungen, dann ist dieses maßgeschneiderte Anwendung kann auf dieser Plattform.

Cons: Cons:

• Integration Issues : EA applications do not have a good support for integrating external systems. Although, most of them are beginning to use SOA (Service Oriented Architecture) framework to support integration of external application. Integration Issues: EA-Anwendungen verfügen nicht über eine gute Unterstützung für die Integration von externen Systemen. Obwohl, die meisten von ihnen sind Anfang zu verwenden SOA (Service Oriented Architecture) Rahmen zur Unterstützung der Integration von externen Anwendungen.

As vendors recognize that they will not be able to force every firm to use plain vanilla business process they will begin to support seamless integration with external applications. The second option will become the only way the corporations can automate their core competencies. Als Hersteller erkennen, dass sie nicht in der Lage zu zwingen jedes Unternehmen zu nutzen plain vanilla Geschäftsprozesses beginnt sie zu unterstützen die nahtlose Integration mit externen Anwendungen. Die zweite Option wird der einzige Weg, die Unternehmen automatisieren können ihre Kernkompetenzen konzentrieren.

Every organization has gotten to this cross road by trial and error implementing a sound EA Strategy.  I don’t think every vendor is speaking in unison as to how to tackle the issue of automating the core competency for that organization. Jede Organisation ist mittlerweile auf diese Kreuzung durch die Trial-and-Error Umsetzung einer soliden Strategie EA. Ich glaube nicht, dass jeder Anbieter spricht unisono, wie das Problem der Automatisierung der Kern-Kompetenz für die Organisation. The organizations that have tried both the above mentioned ways to automate their core competency have been frustrated by the complexity of the implementation. Die Organisationen, die versucht haben, sowohl den oben genannten Möglichkeiten zur Automatisierung ihrer Kernkompetenz wurden frustriert von der Komplexität der Umsetzung. As integration technology changes, and as delivery model adapts we will see continued frustration in the implementation of EA Strategy. Als Technologie-Integration Veränderungen, und als Delivery Modell passt werden wir sehen weiterhin Frust bei der Umsetzung der EA-Strategie.

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When an organization starts as a small firm, there is usually no financial bandwidth to implement an elaborate Enterprise Application. The firm is usually functioning on a shoe string budget. The most important resource, capital is extremely scarce and is allocated very carefully to create a steady cash flow. Enterprise Application, though helps set a firm’s foundation on a sound footing for the organization to grow organically, does not initially enable cash flow. So the firm in its infancy builds and runs its business processes with applications that are barebones Excel based or some sort of shareware/open source software systems. Though, building an organization on a strong foundation of Enterprise Application is ideal, small organizations bucket the implementation of Enterprise Application as a ‘nice to have’ category and move on… Wenn eine Organisation beginnt wie eine kleine Firma, gibt es für gewöhnlich keinen finanziellen Bandbreite zur Umsetzung einer Enterprise Application erarbeiten. Die Firma ist in der Regel auf eine funktionierende Schuh-String-Haushalt. Die wichtigste Ressource, Kapital ist extrem selten und wird sehr sorgfältig zu erstellen Stetigen Cash-Flow. Enterprise Application, hilft aber eine feste Grundlage, auf der eine solide Basis für die Organisation zu wachsen organisch, nicht zunächst damit Cash-Flow. Also die Firma in den Kinderschuhen steckt, baut und betreibt ihre Geschäftsprozesse mit Anwendungen, die Barebones Excel-basierte oder irgendeine Art der Shareware-/ Open-Source-Software-Systeme. Obwohl, Aufbau einer Organisation auf einem starken Fundament der Enterprise Application eignet sich ideal für den kleinen Eimer Organisationen der Umsetzung der Enterprise Application als "nice to have" Kategorie verschieben und auf…

As the organization grows, the rudimentary applications grow with the firm and for a long time the firm can survive on these internally built and ‘enhanced’ software systems. These applications are usually written and rewritten by several people with no formal exposure to software development methodology. They do not understand the complexity of maintenance, deployment and testing. These systems do not usually scale easily. Hence large number of employees is needed to be hired to run the organization around these software systems. The human glue keeps this collection of hodge-podge systems in synchronization. When the organization begins to reach a point of disintegration due to ‘fragile’ and ‘rigid’ business processes based on these rudimentary systems, only then the executives feel the need to implement the Enterprise Application. The Executive directive is passed down to the middle management. After selecting a viable vendor for the Enterprise Application which will encompass some combination of ERP, SCM, CRM depending on the organization, the mammoth exercise of implementing the Enterprise Application begins. This implementation process is akin to changing the plumbing of a house after the house has been built. Wie die Organisation wächst, die rudimentäre Anwendungen wächst mit dem Unternehmen und für eine lange Zeit die Firma überleben können auf diese intern gebaut und "verstärkte" Software-Systeme. Diese Anwendungen sind in der Regel geschrieben und umgeschrieben von mehreren Personen ohne formale Exposition gegenüber Methodik der Software-Entwicklung . Sie verstehen nicht, die Komplexität der Wartung, Implementierung und Testen. Diese Systeme stehen in der Regel keine Skala leicht. Daher große Zahl der Mitarbeiter ist notwendig, um zu mieten, um die Organisation rund um die Software-Systeme. Das menschliche Klebstoff hält diese Sammlung von hodge - Podge Systeme und Synchronisation. Wann beginnt die Veranstaltung zu einem Punkt der Desintegration aufgrund der "fragile" und "starren" Geschäftsprozesse auf der Grundlage dieser rudimentären, nur dann die Führungskräfte fühlen sich die Notwendigkeit der Umsetzung der Enterprise Application. Der Geschäftsführende Richtlinie ist vergangen Bis in die mittlere Führungsebene. Nach der Auswahl eines lebensfähigen Anbieter für die Enterprise Application, die sich auf eine Kombination aus ERP-, SCM-, CRM-abhängig von der Organisation, die Mammut Ausübung der Umsetzung der Enterprise Application beginnt. Diese Implementierung ist mein Wechsel zu der Sanitär - Eines Hauses, nachdem das Haus gebaut wurde.

So for so good, but what the implantation team does not understand is that there needs to be a delicate balance between customization of Enterprise Application to the organization’s business process and adaptation of firms business process to the ‘canned’ business process provided by the vendor for that Enterprise Application. The people in-charge of implantation of the Enterprise Application needs a solid understanding of the core competencies of their firm. All business processes that do not enable core competencies of the organization can and should be changed to map the pre-generated business processes that are part of the Enterprise Application. They could be configured but the temptation to customize these business processes should be avoided. Why? Because these non core or contextual business process simply play a supporting role for that organization. They do not enable differentiation strategy and hence it’s a waste of important resource to customize these business processes. In my opinion these contextual business process can even be outsourced to some degree without having a negative impact on the organization itself. Also für so gut, aber was die Implantation Team nicht verstehen, ist, dass es zu einer heiklen Balance zwischen Anpassung von Enterprise Application für die Organisation der Geschäftsprozesse und Anpassung der Unternehmen an die Business Process' fertige 'Geschäftsprozess von der Anbieter für die Enterprise Application. Die Menschen-und die Implantation der Enterprise Application braucht ein solides Verständnis der Kernkompetenzen von ihrer Firma. Alle Geschäftsprozesse, die nicht in der Lage Kernkompetenzen der Organisation kann und sollte geändert werden, um die Karte vor - Generated Geschäftsprozesse, die Teil der Enterprise Application. Sie können so konfiguriert werden, aber die Versuchung, um diese Geschäftsprozesse sollte vermieden werden. Warum? Weil diese nicht Kern-oder kontextabhängige Geschäftsprozesse einfach spielen eine tragende Rolle für die Organisation. Sie nicht Differenzierung ermöglichen und somit ist es eine Verschwendung von Ressourcen wichtig, um diese Geschäftsprozesse. Meiner Meinung nach diese kontextuellen Business Process Outsourcing kann sogar bis zu einem gewissen Grad, ohne dass negative Auswirkungen auf die Organisation.

But, the business processes that enable or is a part of core competency of that organization should not be retrofitted to the existing ‘canned’ business process provided by the Enterprise Application. Why? Because if the firm’s core competency is mapped to plain vanilla business process provide by the third party vendor, it does not give the organization an ability to sustain its competitive advantage. How can ‘someone else’ understand your firm’s differentiation strategy and your competitive environment? There is no way the business process for the core competencies of the organization can be enabled by the Enterprise Application without loosing that competitive edge. Your competitive advantage is the ‘secret sauce’ and you should try to keep it that way by not ‘watering down’ those business processes to plain vanilla third party vendor developed business process . In my view automating the core competencies of the firms should be tackled by using one of the two ways Aber, die Geschäftsprozesse, die es ermöglichen, oder ist ein Teil der Kern-Kompetenz der Organisation sollte nicht nachgerüstet werden, um die bestehenden 'fertige' Geschäftsprozess in der Enterprise-Application. Warum? Denn wenn die Firma das Kerngeschäft Kompetenz zugeordnet ist plain vanilla Business Process bietet der Dritte, Hersteller, es nicht geben, die Fähigkeit der Organisation zur Erhaltung seiner Wettbewerbsvorteile. Wie kann "jemand" verstehen Differenzierung Ihres Unternehmens und Ihrer Strategie Wettbewerbsumfeld? Es gibt keine Möglichkeit, den Geschäftsprozess für die Kernkompetenzen der Organisation können aktiviert werden, indem die Enterprise Application ohne dass Wettbewerbsvorteile. Ihr Wettbewerbsvorteil ist der "geheimen Sauce", und Sie sollten versuchen, ihn zu behalten, dass durch die Art und Weise nicht "Aufweichung" die Geschäftsprozesse zu plain vanilla Dritter Anbieter entwickelt Geschäftsprozesses. Meiner Ansicht nach Automatisierung der Kernkompetenzen der Unternehmen sollte in Angriff genommen werden, indem Sie eine der zwei Möglichkeiten,

1. Customizing Customizing Enterprise Application Enterprise Application
2. Writing an internal software system that can interface with the Enterprise Application. Schreiben eine interne Software-System-Schnittstelle, können mit der Enterprise Application.

Each has its own pros and cons which I will write in my future blog. Jeder hat seine eigenen Vor-und Nachteile, die ich schreibe in meinem Blog Zukunft.

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The biggest advantage of SaaS CRM is that, very little in house resources are utilized in deploying, maintaining and integrating the CRM application. The vendor does most of the work and thus SaaS delivery model looks tempting from a financial perspective. As it turns out it is not advantageous to have SaaS delivery model for the CRM application in every scenario.  Depending on the type of firm’s competitive strategy, it will be disadvantageous to implement SaaS CRM.    Der größte Vorteil von SaaS CRM ist, dass nur sehr wenig Ressourcen sind im Haus genutzt und Bereitstellung, Wartung und Integration der CRM-Anwendung. Der Hersteller macht den größten Teil der Arbeit und somit SaaS Delivery Modell sieht verlockend aus einer Finanziellen Vorausschau. Wie sich aber herausstellte, Vorteil ist nicht zu haben SaaS Delivery Modell für die CRM-Anwendung in jedem Szenario. Abhängig von der Art des Unternehmens wettbewerbsfähigen Strategie, wird es von Nachteil zu implementieren SaaS CRM.

According to Laut Porter’s Generic Competitive Strategies Porter's generische Strategien Competitive , there are 2 types of Competitive Advantages a firm can possess: Cost Leadership or Differentiation . When the organization uses Cost Leadership Strategies, the sole objective is to become the low cost producer in the industry. This is the model where the organization goes after only the ‘price sensitive’ customers. The CRM in this case can be ‘plain vanilla’ application. Hence under this circumstance SaaS CRM can be used successfully. In fact if the number of customers is very large, the organization can focus on streamlining SCM and other internal business process to maximize throughput. Es gibt 2 Arten von Competitive Vorteile kann ein Unternehmen besitzen: Cost Leadership oder Differenzierung. Wenn die Organisation verwendet Cost Leadership Strategies, das einzige Ziel ist es, der Low-Cost Hersteller in der Branche. Dies ist das Modell, in dem die Organisation geht nach nur Der "Preis sensitive 'Kunden. Die CRM-in diesem Fall können' plain vanilla '. Somit unter diesen Umständen SaaS CRM erfolgreich genutzt werden können. In der Tat, wenn die Anzahl der Kunden ist sehr groß, die Organisation können sich darauf konzentrieren, die Straffung und SCM Andere interne Geschäftsprozesse zu maximieren den Durchsatz. CRM in this case can even be outsourced/offshored because now it can be a non-core activity. Firm can get away by having very rudimentary CRM process. CRM in diesem Fall kann sogar Outsourcing / offshored denn jetzt kann er nicht zum Kerngeschäft gehörenden Aktivitäten. Firm kann man durch eine sehr rudimentäre CRM-Prozess.

But if the competitive advantage of the firm is based on Differentiation Strategy, then the firm seeks to be unique in its industry along the facet that it thinks its widely valued by the customers. So in this case ability to understand the customers is very vital. Customer Segmentation and Relationship Management is a critical factor in differentiating the product or the service. It is extremely important that the CRM needs to integrate not only with other systems (SCM and ERP) but also with people and processes. SaaS CRMs have very weak integration ability (in most cases additional connector software needs to be purchased or customized connector needs to be created via Web Services). Aber wenn die Wettbewerbsvorteile des Unternehmens basiert auf der Differenzierung Strategie, dann die Firma bemüht sich in seiner Art einmalig in seiner Branche entlang der Facette, die er seinen weithin von den Kunden geschätzt. Also in diesem Fall die Fähigkeit zu verstehen, den Kunden ist sehr wichtig. Segmentierung und Customer Relationship Management ist ein entscheidender Faktor für die Differenzierung des Produktes oder der Dienstleistung. Es ist äußerst wichtig, dass die CRM-Bedürfnisse zu integrieren, nicht nur mit anderen Systemen (ERP-und SCM), sondern auch mit den Menschen und Prozesse. SaaS Verwertungsgesellschaften haben sehr schwach Integration Fähigkeit (in den meisten Fällen zusätzliche Software-Anschluss muss gekauft oder kundenspezifische Stecker muss erstellt werden via Web Services). SaaS CRM also cannot be customized for the unique business processes. Now, SaaS CRM begins to loose its advantage for the organization that has unique Customer Relation business processes. SaaS CRM kann auch nicht angepasst werden für die einzigartige Geschäftsprozesse. Nun, SaaS CRM beginnt zu verlieren ihren Vorteil für die Organisation, die einzigartige Customer Relation Geschäftsprozesse.

SaaS CRM always works for the organization with Cost Leadership Competitive Strategy but rarely works for the organizations with Differentiation Competitive Strategy. SAS CRM immer arbeitet für die Organisation mit Kosten Competitive Strategy Leadership aber selten arbeitet für die Organisationen mit Differenzierung Competitive Strategy.

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Last week I attended a Letzte Woche habe ich an einer TiE-Arizona TiE-Arizona networking event. Networking-Event. Clate Mask Clate Mask CEO of CEO Infusion Infusion told a group of 50 attendees how the company started and how they have been growing. Sagte eine Gruppe von 50 Besuchern, wie das Unternehmen begonnen, und wie wurden sie wächst. Infusion sells CRM SaaS products. Infusion verkauft SaaS CRM-Produkte. He passionately talked about the future growth and the mission of the company to radically change the way Small businesses do CRM. Er sprach leidenschaftlich über das künftige Wachstum und die Mission der Gesellschaft radikal zu verändern Kleine Unternehmen bis zu CRM.

When asked how they differentiate themselves from the crowded CRM SaaS market, Clate’s response was that Infusion’s focuses on selling CRM to Small businesses only. Auf die Frage, wie unterscheiden sie sich von den überfüllten SaaS CRM-Markt, Clate Antwort war, dass die Infusion konzentriert sich auf den Verkauf CRM für kleine Unternehmen. There are 41 million Small Businesses (any organization with employees between 2 to100 - According to Infusion’s definition of Small business) and there is no other product that squarely targets for small business. Es gibt 41 Millionen kleine Unternehmen (einer Organisation mit Mitarbeitern zwischen 2 bis 100 annehmen - Nach Infusion der Definition von kleinen Unternehmen), und es gibt kein anderes Produkt, das unmittelbar Ziele für kleine Unternehmen. Salesforce.com which is the 800 pound gorilla in the SaaS CRM market mainly targets organizations with more than 100 employees. Salesforce.com, die die 800-Pfund-Gorilla im SaaS CRM-Markt vor allem Ziele Organisationen mit mehr als 100 Mitarbeitern. Infusion recently secured venture capital and is now worth 28 million. Infusion vor kurzem gesichert Venture Capital und ist jetzt im Wert von 28 Millionen Euro.

What impressed me was the Infusion’s ability to identify and create a niche. Was mich beeindruckt, ist die Infusion die Fähigkeit zu erkennen und zu schaffen, eine Nische. They do have strong competition from companies like Sage software which sells ACT, and it will be interesting to see how it all plays out in the near future. Sie haben starke Konkurrenz von Unternehmen wie Sage ACT Software, die verkauft, und es wird interessant sein zu sehen, wie das alles spielt sich in der nahen Zukunft.

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Wall Street Journal tech blog, Wall Street Journal tech blog, How to Do IT on the Cheap How to Do IT auf die Billig is about the IT strategy at Virgin America. Geht es um die IT-Strategie bei Virgin America. If you have paid access to Wall Street Journal’s Web Site then you can also read about Wenn Sie bezahlt haben Zugriff auf die Wall Street Journal's Web Site, dann können Sie auch lesen Virgin Virgin America flies new IT path Amerika fliegt neue IT-Pfad . . Both these articles discuss how Virgin America is breaking new ground when it comes to IT infrastructure. Beide Artikel erörtern, wie Virgin America ist Neuland, wenn es um die IT-Infrastruktur. They are planning on reducing their IT related costs by mainly outsourcing everything including customer support. Sie sind der Planung über die Reduzierung ihrer IT-Kosten durch Outsourcing vor allem auch den Kunden-Support. Instead of mainframes that is used by the other airlines, they are using Linux based servers. Anstelle von Großrechnern, die verwendet wird, von den anderen Fluggesellschaften, sie sind mit dem Linux-basierten Servern. Both the articles talk positively about the Virgin America’s IT initiatives. Sowohl die Texte sprechen positiv über die Virgin America's IT-Initiativen.

Before we applaud this move as ‘out of the box’ thinking, let’s evaluate this from the company’s strategic perspective. Bevor wir begrüßen diesen Schritt als "out of the box 'thinking, let's werten diese aus der für die strategische Perspektive. According to Laut Micheal Porter Michael Porter there are 2 types of competitive advantage which a company can utilize to build ‘economic moat’. Es gibt 2 Arten von Wettbewerbsvorteilen, die ein Unternehmen nutzen können, um die wirtschaftliche Graben ".

1. Cost Advantage Cost Advantage

2. Differentiation Advantage Differenzierung Advantage

If Virgin America is planning on using Cost Advantage strategy then they are setting themselves to fail. Wenn Virgin America ist auf den Einsatz von Planungs-Cost Advantage Strategie, dann setzen sie sich selbst zum Scheitern verurteilt. Guess what; in the overcrowded airline industry especially in the US there is cutthroat competition for being the low cost carrier. Ratet mal, was in den überfüllten Airline-Industrie vor allem in den USA gibt es Verdrängungswettbewerb wird für die Low-Cost Carrier. Southwest has a proven successful model and it is difficult to beat them on the merits of cost advantage by itself. Südwest hat ein Modell bewährt, und es ist schwer zu schlagen sie auf die Verdienste der Kostenvorteil für sich. Many airlines have tried in the past and have failed. Viele Fluggesellschaften haben in der Vergangenheit versucht und sind gescheitert. Jet blue might be the only exception. Jet Blue möglicherweise die einzige Ausnahme. I will write more about Jet Blue’s IT strategy in my later blog. Ich werde mehr darüber schreiben, Jet Blue's IT-Strategie in meinem Blog später.

But based on other Virgin products, personally I would like bet that Virgin America is planning on using Differentiation strategy. Aber auf andere Produkte Virgin, ich persönlich möchte wetten, dass Virgin America ist die Planung über die Verwendung der Differenzierung. To start off they have a well known brand ‘Virgin’ that is widely recognized in US. So starten sie eine bekannte Marke "Virgin" ist allgemein anerkannt, dass in den USA. They also intend on using ‘plush’ features on their airplane (like leather seats, entertain system etc.) to make the in-flight experience comfortable. Sie beabsichtigen auch auf den Einsatz von "Plüsch"-Funktionen auf ihrem Flugzeug (wie Ledersitze, Unterhaltung usw.), um die In-Flight-Erfahrung komfortabel. I believe providing superior ‘flying experience’ is the only way they are going to survive this airline industry. Ich glaube, die Bereitstellung überlegener 'fliegenden Erfahrung "ist die einzige Art, wie sie gehen, um zu überleben diese Airline-Industrie.

Crowded airports/ runway and long lines at security is making travelers long for a comfortable flying experience and may be willing to pay higher for that experience. Crowded Flughäfen / Start-und Landebahn und der langen Warteschlange an der Sicherheit der Reisenden ist lange für einen angenehmen Flug Erfahrung und kann zu zahlen bereit für die höheren Erfahrung. Who are these customers? Wer sind diese Kunden? This is where gathering customer related information becomes very vital. Hier sammelt Informationen zum Kunden sehr wichtig. Ferreting out intelligence from that information is equally critical. Frettchen aus Intelligenz aus, dass die Informationen ist gleichermaßen kritisch. In my opinion Virgin America needs to start investing in CRM, Data Warehousing and BI tools to identify the right customers. Meiner Meinung nach Virgin America Bedürfnisse zu starten Investitionen in CRM-, Data Warehousing-und BI-Tools zur Identifizierung des richtigen Kunden. They can get away by outsourcing initially. Sie können sich zunächst weg von Outsourcing. But as the data grows, depending on an outsourced company to provide the infrastructure to gather the intelligence from information is extremely risky proposition. Never outsource your core competency! Aber da die Daten wächst, je nachdem, ein Outsourcing-Unternehmen, das die Infrastruktur, um die Intelligenz aus der Informations Vorschlag ist äußerst riskant. Niemals outsourcen Sie Ihre Kernkompetenz!

Buried in the WSJ Beigesetzt in der WSJ blog Blog they do talk about Virgin America’s homemade software (no details available). Sie reden Virgin America's hausgemachte Software (keine Details vorhanden). If that homemade software is specific to Virgin America’s business strategy, they are doing everything right. Wenn das hausgemachte Software ist speziell für Virgin America's Business-Strategie, sie machen alles richtig. If the customized software is only about cost savings and nothing to do with understanding ‘customer life time value’, then sorry to say, in a few years they will be Southwest look alike. Wenn die maßgeschneiderte Software ist nur über Kosteneinsparungen und nichts zu tun mit Verständnis' Customer Life time value ', dann zu sagen, sorry, in ein paar Jahren werden sie sehen gleich aus Südwest.

Update: Nov 30, 2007 Update: Nov 30 2007

Finally, today I got motivated to blog about Schließlich habe ich heute motiviert, Blog zum Thema Jet Blue’s IT Strategy Jet Blue's IT-Strategie . .

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SaaS or On-Demand application delivery as a disruptive delivery model is challenging traditional SaaS-oder On-Demand-Anwendung Lieferung als störend Delivery Modell ist herausfordernd traditionellen

SaaS has both pros and cons as explained in my SaaS hat sowohl Vor-und Nachteile, wie es in meinem previous blog Previous Blog . . But, its not the cons of the On-Demand delivery model that is holding back the CIO’s of the large organization from joining the SaaS bandwagon. Aber das ist nicht die Nachteile der On-Demand Delivery Modell ist, dass der Betrieb wieder CIO's der großen Eintritt in die Organisation von SaaS verbeißen. But, believe it or not, its one of the advantages of SaaS that is stirring up a political problem for the CIO. Aber, ob Sie es glauben oder nicht, die einer der Vorteile ist, dass der SaaS schüre ein politisches Problem für den CIO. The main advantage of the SaaS delivery model is that it needs a smaller IT team. Der wesentliche Vorteil der Lieferung SaaS-Modell ist, dass es braucht eine kleinere IT-Team. No need for large IT resource to integrate and sustain the traditional Keine Notwendigkeit für große IT-Ressourcen zu integrieren und zu erhalten, die traditionellen

CIOs pretend that they need complex application, so that they can justify bigger budget and larger IT resource. CIOs tun, die sie benötigen komplexe Anwendung, so dass sie größere Budgets rechtfertigen und größeren IT-Ressourcen. If the enterprise application is outsourced (SaaS is a unique way of outsourcing) then suddenly there is no justification of a large organization. Wenn die Enterprise Application Outsourcing (SaaS ist eine einzigartige Art und Weise des Outsourcing), dann plötzlich gibt es keine Rechtfertigung für eine große Organisation. This development, in the tribal world of executives, leads to diminished power for the CIO (because he now has a smaller army). Diese Entwicklung, in der Welt des Stammes Führungskräfte, führt zu geringer Leistung für den CIO (weil er nun eine kleinere Armee).

In my view CIO should not fear the reduction of size of IT department. Aus meiner Sicht CIO sollte keine Angst vor der Reduzierung der Größe der IT-Abteilung. If the software systems that support tactical and non core businesses is outsourced then it frees up the resource to focus on the strategic aspect of the business. Wenn die Software-Systeme, die taktische und nicht Kerngeschäfte ist ausgelagert, dann wird der Ressource, sich auf die strategischen Aspekt des Geschäfts. Identifying and implementing software systems that enables core competency of the organization will make the role of CIO more relevant to corporation. Identifizierung und Durchführung von Software-Systemen ermöglicht, die Kernkompetenz des Unternehmens wird sich die Rolle des CIO mehr relevant Gesellschaft.

Making a major impact on the business strategy the CIO can thus showcase real power in the boardroom even with a small organization. "Einen großen Einfluss auf die Business-Strategie der CIO kann so Schaufenster wirkliche Macht in den Sitzungssaal sogar mit einer kleinen Organisation.

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After 15 years being IT Organizations’ central focus, Enterprise applications are getting old and decrepit and desperately needs a facelift. Like it or not these applications can now be classified as Legacy system (Read Koch’s IT Strategy Blog Nach 15 Jahren als IT-Organisationen 'Mittelpunkt, Enterprise-Anwendungen werden immer alt und altersschwach und benötigt dringend ein neues Gesicht gegeben. Wie es oder nicht, diese Anwendungen können jetzt als Legacy-System (Lesen Koch's Blog IT-Strategie Riding the ERP Bus Forever Riding the ERP-Bus Forever for more on ‘Legacy’ Enterprise systems). Implementation and Integration of Enterprise application has become more and more complex (instead of getting simpler) after several versions of upgrade. From a customer’s perspective Enterprise application calls for a large IT department to implement and sustain this behemoth (which adds to thier cost). Hence, companies are now looking for other ways to handle Enterprise applications. Für mehr auf "Legacy" Enterprise-Systeme). Implementierung und Integration von Enterprise Application hat sich immer mehr und komplexere (statt immer einfacher), nachdem mehrere Versionen aktualisieren. Aus Sicht eines Kunden Enterprise-Anwendung fordert für eine große IT-Abteilung zu implementieren Und Aufrechterhaltung dieses Riesentier (fügt hinzu, die auf ihre Kosten). Deshalb sind die Unternehmen nun auf der Suche nach anderen Wegen, um Enterprise-Anwendungen.

It appears that On-Demand delivery model or SaaS (Software as a Service) model has emerged as a preferred choice that makes lot of economic sense to the companies. It’s being adopted at a rapid rate. This is a model where vendors own the enterprise system. Es hat den Anschein, dass die On-Demand-Modell Lieferung oder SaaS (Software as a Service)-Modell hat sich als bevorzugte Wahl, die viel Sinn für die wirtschaftlichen Unternehmen. Es ist die, die auf eine rasche. Dies ist ein Modell, bei dem eigenen Lieferanten Das Unternehmen. The organization /customers pay for using the system but not for owning the system. This disruptive delivery model is bound to shake up the current leaders in ‘legacy’ enterprise applications. This unique delivery model will make Enterprise applications more agile and relevant to the company’s strategy. Die Organisation / Kunden zahlen für die Nutzung des Systems, aber nicht für den Kauf des Systems. Dieses Modell ist störend Lieferung verpflichtet, schütteln den aktuellen Marktführer im Bereich "Legacy" Enterprise-Anwendungen. Dieses einzigartige Modell Lieferung wird Enterprise-Anwendungen agiler und relevant für die Gesellschaft 'S Strategie.

Some of the advantages of SaaS Einige der Vorteile von SaaS

1. Smaller IT resources. Kleinere IT-Ressourcen.

2. Quicker implementation and faster training for the employees and thus reducing TCO (total cost of ownership). Schneller und schneller Umsetzung Schulung für die Mitarbeiter und damit Reduzierung der TCO (Total Cost of Ownership).

3. Faster ROI due to lower up-front cost. Schneller ROI aufgrund geringerer Kosten up-front.

4. Lower hardware/software cost due to reduced investment in installing, upgrading and sustaining of enterprise system. Niedrigere Hardware / Software-Kosten bedingt durch geringere Investitionen in die Installation, Aktualisierung und Aufrechterhaltung des Unternehmens.

SaaS has some challenges that vendors have been successfully trying to address – SAS hat einige Herausforderungen, die Lieferanten wurden erfolgreich versucht, Adresse --

1. Loss of control : Because of Reliability/Uptime Verlust der Kontrolle: Da der Zuverlässigkeit / Uptime

2. Data security : This is a tough pill to swallow for the corporate executives. Can they trust third party vendors with the data? Datensicherheit: Das ist eine harte Pille für die Führungskräfte der Unternehmen. Können sie das Vertrauen Dritter Anbieter mit den Daten?

3. Privacy of data : Who owns the data now? Datenschutz Daten: Wem gehören die Daten jetzt?

4. Different integration need : How will the SaaS application integrate with the existing systems? Unterschiedliche Integration müssen: Wie wird die Anwendung integrieren SaaS mit den bestehenden Systemen?

In my view, advantages of SaaS delivery model far outweigh the shortcomings and it’s only matter of time SaaS will be the “preferred” delivery choice for Enterprise applications. Small and Medium Enterprises have already embraced the SaaS delivery model. Larger organizations are slowly opening up to this disruptive delivery model. When I was in Melbourne Australia last month I read an interesting article about SaaS in Ich bin der Meinung, Vorteile von SaaS Delivery Modell weitaus größer als die Mängel und es ist nur Frage der Zeit SaaS wird die "bevorzugte" Lieferung Wahl für Enterprise-Anwendungen. Kleine und mittlere Unternehmen haben sich bereits umarmte die Lieferung SaaS-Modell. Größere Organisationen sind langsam Öffnung dieses störende Delivery Modell. Wann war ich in Melbourne Australien im letzten Monat las ich einen interessanten Artikel über die in SaaS Australian Post Australian Post related to explosive growth and adoption by large organizations of SaaS Im Zusammenhang mit explosiven Wachstum und Annahme durch den großen Organisationen des SaaS

There are some political implications for the CIO’s of large organizations to fully accept SaaS model, which I will address in my next blog. Es gibt einige politische Implikationen für die CIO's von großen Organisationen in vollem Umfang akzeptiert SaaS-Modell, das werde ich in meinem nächsten Blog.

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CIO Insight article revisits Nicholas Carr controversial 2003 HBR article “ CIO Insight Artikel wieder kontrovers Nicholas Carr 2003 HBR Artikel " IT Doesn’t Matter Spielt es keine Rolle, “. Well, the gist of the article is: Nicholas Carr sees no strategic value of IT for the business. He compares IT to Electricity. ". Nun, die Hauptaussage des Artikels lautet: Nicholas Carr sieht keinen strategischen Wert der IT für das Geschäft. Er vergleicht IT zu Elektrizität. When electricity was discovered, some organizations that were able to understand the business value of electricity used it to create a sustainable competitive advantage. Beim Strom wurde entdeckt, dass einige Organisationen waren in der Lage zu verstehen, den geschäftlichen Wert der Stromerzeugung zu nutzen, um eine nachhaltige Wettbewerbsvorteile. But soon all the competitors started using electricity and electricity was no longer an enabler of competitive advantage. Aber bald alle Wettbewerber startete mit Elektrizität und Strom war nicht mehr damit ein Wettbewerbsvorteil. Thus, commoditization of electricity transformed electricity from an enabler of business strategy to cost of doing business. So Kommodisierung Strom umgewandelt Strom aus einer Verwirklichung der Business-Strategie auf Kosten der Geschäftstätigkeit. Carr concludes that same future lies ahead for IT. Carr gleichen Schluss, dass für die Zukunft vor uns liegt IT. At some point, all the organizations will use IT to enable their value chain. An einem gewissen Punkt, der alle Organisationen nutzen, um ihre IT-Wertschöpfungskette.

Since his initial article he has written the book ‘IT Doesn’t Matter’ and continues to write about irrelevance of IT in business strategy. No doubt his analysis is half baked and several reputable people have rebuked his take. What’s surprising is that he still finds an audience that listens to his views. Nicholas Carr’s view on IT is as poignant as U.S. Commissioner of Patents Charles H. Duell’s view in 1899 declaring everything that could be invented has been invented and recommended that the Patent Office be closed down permanently (this is only a urban myth but this story comes closest to Carr’s perspective). Seit seinem ersten Artikel schrieb er das Buch "IT Doesn't Matter" und weiter zu schreiben, über die Bedeutungslosigkeit von IT-und Business-Strategie. Kein Zweifel, seine Analyse ist halb gebacken und mehrere renommierte Leute haben zurechtgewiesen seine nehmen. Was gibt's überraschend ist, dass Er findet immer noch ein Publikum, dass seine Ansichten zu hören. 1899 erklärt werden könnte, dass alles erfunden wurde erfunden und empfohlen, dass das Patentamt Dauerhaft stillgelegt werden (dies ist nur ein Mythos, sondern städtischen diese Geschichte am nächsten kommt Carr's perspective).

Granted, there is some truth to what Carr says though. Zugegeben, es ist etwas Wahres, was aber sagt Carr. Granted there are some aspects of IT that behaves like a commodity. Zugegeben gibt es einige Aspekte der IT-, verhält sich wie eine Ware. IT infrastructure like storage, network etc are clearly commodity. IT-Infrastruktur wie Speicher, Netzwerk etc. sind deutlich Ware. Other infrastructure/support applications like email, excel etc act as commodity and we could see more organizations using SaaS (software as a service) model. Andere Infrastruktur / support Anwendungen wie E-Mail, Excel usw. handeln als Ware, und wir können sehen, mehr Organisationen mit SaaS (Software as a Service). Even some of the IT enabled applications in a supporting department, in organizations like HR etc can use ‘canned’ applications like SAP. Selbst einige der IT-Anwendungen, die Unterstützung in einer Abteilung, in Organisationen wie HR etc nutzen können "fertigen" Anwendungen wie SAP.

But, h ave you ever wondered why implementation of ERP applications fails most of the time? Aber h ave Sie sich schon einmal gefragt, warum die Umsetzung von ERP-Anwendungen nicht die meiste Zeit? It’s because organization try to apply ERP to every value chain in the organization. Es ist, weil Organisation versuchen, zu jedem ERP-Wertschöpfungskette in der Organisation. There are some business processes that create a differentiation competitive advantage for the organization. Es gibt einige Geschäftsprozesse, die eine Differenzierung Wettbewerbsvorteile für die Organisation. These business processes create ‘Economic Moat’ that competitors cannot replicate. Diese Geschäftsprozesse schaffen "Wirtschafts-Moat", die Konkurrenten können sich nicht replizieren. This is where IT cannot be used as a commodity. Hier kann die IT nicht als Ware. For these business processes, IT can be used to ‘widen’ the ‘economic moat’ and extend the competitive advantage vis-à-vis the competition. Für diese Geschäftsprozesse, IT kann verwendet werden, um "Erweiterung" der "wirtschaftlichen Graben" und erweitern den Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz.

My belief is that it’s the job of IT department to understand the business strategy, organizational behavior and competitive strategy for their company. Meine Überzeugung ist, dass es die Aufgabe der IT-Abteilung zu verstehen, die Business-Strategie, organisatorische Verhalten und wettbewerbsfähige Strategie für ihr Unternehmen. One of the job functions of an IT executive must be to identify the ‘core competency’ of their organization. Ein Angebot der Funktionen eines IT-Exekutive muss zu identifizieren, die "Kern-Kompetenz" ihrer Organisation. Customized IT solution must be applied to those business processes and hence build a ‘sustainable’ competitive advantage. Kundenspezifische IT-Lösung angewendet werden müssen, um die Geschäftsprozesse und damit eine "nachhaltige" Wettbewerbsvorteil. For business processes that are not part of company’s core competency, automation can either be outsourced or SaaS can be enabled or ERP applications can be used. Für Geschäftsprozesse, die nicht Teil der Kernkompetenz des Unternehmens, Automatisierung kann entweder extern oder SaaS aktiviert werden kann oder ERP-Anwendungen verwendet werden kann.

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