IT Strategy Stratégie

When an organization evaluates several Enterprise Application (EA) Vendors and zeros in on a suite, they will begin to notice that all the elements of their firm’s ‘value chain’ cannot be mapped to the business process modules provided by that EA. What it mean is that the EA Suite cannot be used ‘as is’ for every module like CRM, ERP, SCM or SRM etc. to support the firm’s business structure. That is a good sign, because if the EA is used without customization (but only with some configuration) to support every functional organizations then it clearly indicates that the firm does not have a competitive advantage compared to its competitors. It is impossible for an EA vendor to build every possible variations of business organization’s value chain even though the vendors sell it with that promise. Think of it this way, if you can use a generic EA with some configuration to map to your business processes then any organization with the right resources will be able to duplicate your effort and thus eroding your firm’s ‘economic moat’. Granted that some of the modules like SCM, ERP or HR can be your non core activities and these modules can be used with no customization. But for your core activities, EA should not be used ‘out of the box’. As mentioned in my blog Lorsqu'une organisation évalue plusieurs applications d'entreprise (AE) Les commerçants et les zéros sur une suite, ils commenceront à remarquer que tous les éléments de leur cabinet de la chaîne de valeur "ne peut être adressé à l'entreprise que les modules fournis par EA. Que Cela veut dire, c'est que l'AE Suite ne peuvent pas être utilisés "en l'état" pour chaque module, comme CRM, ERP, SCM ou SRM etc à l'appui du cabinet structure de l'entreprise. C'est un bon signe, parce que si l'AE est utilisé sans personnalisation (Mais avec de la configuration) pour soutenir toutes les organisations fonctionnelles, il indique clairement que l'entreprise ne dispose pas d'un avantage concurrentiel par rapport à ses concurrents. Il est impossible pour une EE vendeur de construire tous les variantes possibles de l'organisation des entreprises, même de la chaîne de valeur Si les vendeurs de vendre à cette promesse. Pensez à lui de cette façon, si vous pouvez utiliser un générique EA avec une certaine configuration à la carte de vos processus d'affaires puis toute organisation ayant le droit de ressources sera en mesure de reproduire vos efforts et de votre société ainsi éroder L ' "fossé économique". Délivrées que certains des modules comme SCM, ERP ou RH peuvent être vos activités non stratégiques, et ces modules peuvent être utilisés sans aucune personnalisation. Mais pour vos activités de base, EA ne devrait pas être utilisée "hors de la Case '. Comme indiqué dans mon blog Enterprise Application Implementation Strategy Enterprise Application stratégie de mise en œuvre there are 2 ways to tackle automating core competency using EA Il ya 2 façons de s'attaquer à l'automatisation des compétences de base en utilisant EA

Customizing Enterprise Application Personnalisation d'applications d'entreprise

Pros: Avantages:

• Consolidated Solution : Both non core and core business processes will be on a same platform simplifying the portfolio of software applications. Consolidated Solution: Les deux non stratégiques et des activités principales seront sur une même plate-forme de simplifier le portefeuille des applications logicielles.
• Homogenized Development team : Since all the application is on a single EA platform, the IT department can have a homogenized development team. No need to get different resource with differing skill sets. Homogénéisé équipe de développement: Depuis l'application est tous sur une seule plate-forme EA, le service informatique peut avoir une équipe de développement homogène. Il n'est pas nécessaire d'obtenir des ressources différentes avec différentes compétences.

Cons: Inconvénients:

• Expensive : Need to hire and train highly specialized resources. It is also very slow to build, test and deploy a customized solution thus making the solution expensive. Cher: Besoin de recruter et de former des ressources hautement spécialisées. Il est également très lente à construire, tester et déployer une solution sur ce qui rend la solution coûteuse.
• Spotty Vendor Support : Usually the vendors do not encourage firms to customize their EA application. But at the same time they do recognize that the customers will walk away if no customization is provided. So EA vendors have a bad reputation of providing good support. Spotty vendeur Support: Habituellement, les vendeurs n'ont pas d'inciter les entreprises à personnaliser leur demande EA. Mais en même temps, elles reconnaissent que les clients seront à pied si aucune personnalisation est fourni. Alors EA vendeurs ont une mauvaise réputation d'offrir un bon soutien.
• Handcuffing to a version : Once the software is customized, upgrading to a newer version becomes near impossible because all the customization will be lost. Sooner or later the vendor will start pressurizing to upgrade because of their cost of supporting old version become very high Menottes à une version: Une fois que le logiciel est adapté, la mise à niveau vers une version plus récente devient presque impossible parce que tous les personnalisation sera perdue. Tôt ou tard, le vendeur va commencer pressurisation de mettre à niveau en raison de leur coût de l'appui ancienne version deviennent très élevées

Getting handcuffed to the current version of EA software is by far the major reason why customizing EA is not a great idea in the long run . Se menotté à la version actuelle du logiciel EA est de loin la principale raison pour laquelle la personnalisation de EA n'est pas une bonne idée à long terme.

Writing an integrated internal software system : Écrit un logiciel interne du système:

Pros: Avantages:

• Decoupled Solution : The core business processes are segregated from the EA. The system can be updated and enhanced several times independent of EA application. Découplées Solution: Les principales méthodes de gestion sont séparées de l'évaluation environnementale. Le système peut être mis à jour et amélioré à plusieurs reprises indépendant d'application de l'EA. That way, the development cycle of internal software system will be decoupled with that of EA development cycle which is notoriously slow. De cette façon, le cycle de développement de logiciel interne sera découplé du système avec celui du cycle de développement d'EA, qui est notoirement lent.
• Leverage existing capability of IT Department : Writing an internal application can take advantage of existing capability of the IT department. If the current IT department is good in developing .NET applications, then this customized application can be on that platform. Consolider les capacités du Département IT: Rédaction d'une application interne peut tirer parti de la capacité existante de la section informatique. Si le service informatique est une bonne chose dans le développement. NET, cette application peut être adaptée à cette plate-forme.

Cons: Inconvénients:

• Integration Issues : EA applications do not have a good support for integrating external systems. Although, most of them are beginning to use SOA (Service Oriented Architecture) framework to support integration of external application. Problèmes d'intégration: EA demandes n'ont pas un bon soutien pour l'intégration des systèmes externes. Bien que la plupart d'entre eux commencent à utiliser la SOA (Service Oriented Architecture) cadre pour soutenir l'intégration de ces applications.

As vendors recognize that they will not be able to force every firm to use plain vanilla business process they will begin to support seamless integration with external applications. The second option will become the only way the corporations can automate their core competencies. Comme ils reconnaissent que les vendeurs ne seront pas en mesure d'obliger chaque entreprise à utiliser plaine vanille processus d'affaires, ils commencent à appuyer une intégration transparente avec des applications extérieures. La deuxième option sera la seule manière de les entreprises peuvent automatiser leurs compétences de base.

Every organization has gotten to this cross road by trial and error implementing a sound EA Strategy.  I don’t think every vendor is speaking in unison as to how to tackle the issue of automating the core competency for that organization. Chaque organisation est maintenant à la croisée de cette route par tâtonnement application d'une saine stratégie de EA. Je ne pense pas que chaque vendeur est en train de parler à l'unisson quant à la façon d'aborder la question de l'automatisation de la compétence de base de cette organisation. The organizations that have tried both the above mentioned ways to automate their core competency have been frustrated by the complexity of the implementation. Les organisations qui ont tenté les deux mentionnées ci-dessus façons d'automatiser leurs compétences de base ont été frustrés par la complexité de la mise en œuvre. As integration technology changes, and as delivery model adapts we will see continued frustration in the implementation of EA Strategy. Comme l'intégration des changements technologiques, et en tant que modèle de prestation s'adapte nous verrons continué frustration dans la mise en œuvre de stratégie de EA.

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When an organization starts as a small firm, there is usually no financial bandwidth to implement an elaborate Enterprise Application. The firm is usually functioning on a shoe string budget. The most important resource, capital is extremely scarce and is allocated very carefully to create a steady cash flow. Enterprise Application, though helps set a firm’s foundation on a sound footing for the organization to grow organically, does not initially enable cash flow. So the firm in its infancy builds and runs its business processes with applications that are barebones Excel based or some sort of shareware/open source software systems. Though, building an organization on a strong foundation of Enterprise Application is ideal, small organizations bucket the implementation of Enterprise Application as a ‘nice to have’ category and move on… Lorsqu'une organisation commence comme une petite entreprise, il n'est généralement pas financiers pour appliquer une bande passante élaborer Enterprise Application. La société est généralement le fonctionnement sur une chaussure chaîne budget. La ressource la plus importante, le capital est très rare et très soigneusement est alloué pour créer un Régulière des flux de trésorerie. Enterprise Application, mais contribue à donner une entreprise repose sur une base solide en vue de l'organisation de se développer organiquement, n'est pas initialement permettre trésorerie. Ainsi, la firme à ses balbutiements construit et gère ses processus d'affaires avec des applications qui sont Barebones Excel ou d'une sorte de partagiciels / logiciels à source ouverte. Bien, la construction d'une organisation sur une solide base de Enterprise Application est idéal, les petites organisations de la mise en œuvre de seau Enterprise Application comme un "bon d'avoir" catégorie et passer…

As the organization grows, the rudimentary applications grow with the firm and for a long time the firm can survive on these internally built and ‘enhanced’ software systems. These applications are usually written and rewritten by several people with no formal exposure to software development methodology. They do not understand the complexity of maintenance, deployment and testing. These systems do not usually scale easily. Hence large number of employees is needed to be hired to run the organization around these software systems. The human glue keeps this collection of hodge-podge systems in synchronization. When the organization begins to reach a point of disintegration due to ‘fragile’ and ‘rigid’ business processes based on these rudimentary systems, only then the executives feel the need to implement the Enterprise Application. The Executive directive is passed down to the middle management. After selecting a viable vendor for the Enterprise Application which will encompass some combination of ERP, SCM, CRM depending on the organization, the mammoth exercise of implementing the Enterprise Application begins. This implementation process is akin to changing the plumbing of a house after the house has been built. À mesure que l'organisation croît, les demandes rudimentaire grandir avec l'entreprise et pour longtemps, l'entreprise peut survivre à l'intérieur de ces construits et "renforcée" systèmes logiciels. Ces applications sont généralement écrites et réécrites par plusieurs personnes n'ayant aucune exposition à la méthodologie de développement logiciel . Ils ne comprennent pas la complexité de la maintenance, le déploiement et les essais. Ces systèmes ne sont généralement pas facilement échelle. D'où grand nombre d'employés est nécessaire pour être embauché pour exécuter l'organisation autour de ces systèmes logiciels. L'homme colle conserve cette collection de hodge - Podge systèmes de synchronisation. Lorsque l'organisation commence à atteindre un point de désintégration en raison de "fragiles" et "rigides" les processus d'affaires basés sur ces systèmes rudimentaires, alors que les cadres ressentent le besoin de mettre en œuvre les applications d'entreprise. Le Conseil de directive est adopté À l'encadrement. Viables Après sélection d'un fournisseur pour les applications d'entreprise qui englobera une combinaison des ERP, SCM, CRM en fonction de l'organisation, la gigantesque opération de mise en oeuvre des applications d'entreprise commence. Ce processus de mise en oeuvre, qui s'apparente à l'évolution de la plomberie D'une maison après maison a été construite.

So for so good, but what the implantation team does not understand is that there needs to be a delicate balance between customization of Enterprise Application to the organization’s business process and adaptation of firms business process to the ‘canned’ business process provided by the vendor for that Enterprise Application. The people in-charge of implantation of the Enterprise Application needs a solid understanding of the core competencies of their firm. All business processes that do not enable core competencies of the organization can and should be changed to map the pre-generated business processes that are part of the Enterprise Application. They could be configured but the temptation to customize these business processes should be avoided. Why? Because these non core or contextual business process simply play a supporting role for that organization. They do not enable differentiation strategy and hence it’s a waste of important resource to customize these business processes. In my opinion these contextual business process can even be outsourced to some degree without having a negative impact on the organization itself. Donc, pour si bien, mais ce que l'implantation équipe ne comprend pas, c'est que il convient de trouver un équilibre délicat entre la personnalisation des applications d'entreprise à l'organisation du processus d'affaires et l'adaptation des processus d'affaires des entreprises à la "boîte" business processus prévu par la Vendeur pour que Enterprise Application. Les personnes en charge de l'implantation d'applications d'entreprise a besoin d'une solide compréhension des compétences de base de leur entreprise. Tous les processus d'affaires que ne permettent pas les compétences de base de l'organisation peut et doit être changé à l'avant plan - Généré des processus d'affaires qui font partie de l'Enterprise Application. Ils pourraient être configuré, mais la tentation d'adapter ces processus d'affaires devrait être évitée. Pourquoi? Parce que ces non stratégiques ou des processus d'affaires contextuelle simplement jouer un rôle de soutien de cette organisation. Ils ne Permettre la différenciation stratégie, et donc c'est un gaspillage de ressource importante pour personnaliser ces processus d'entreprise. A mon avis, ces processus d'affaires contextuel peut même être externalisée dans une certaine mesure, sans avoir un impact négatif sur l'organisation elle-même.

But, the business processes that enable or is a part of core competency of that organization should not be retrofitted to the existing ‘canned’ business process provided by the Enterprise Application. Why? Because if the firm’s core competency is mapped to plain vanilla business process provide by the third party vendor, it does not give the organization an ability to sustain its competitive advantage. How can ‘someone else’ understand your firm’s differentiation strategy and your competitive environment? There is no way the business process for the core competencies of the organization can be enabled by the Enterprise Application without loosing that competitive edge. Your competitive advantage is the ‘secret sauce’ and you should try to keep it that way by not ‘watering down’ those business processes to plain vanilla third party vendor developed business process . In my view automating the core competencies of the firms should be tackled by using one of the two ways Mais, les processus d'affaires qui permettent ou s'il s'agit d'un cadre de compétence de base de cette organisation ne devraient pas être modifiées à l'actuel 'boîtes' processus d'entreprise fourni par l'Enterprise Application. Pourquoi? Parce que si l'intéressé compétence de base est adressée à la vanille plaine Fournir des processus d'affaires par le fournisseur tiers, il ne donne à l'organisation une capacité à maintenir son avantage compétitif. Comment peut-on 'quelqu'un d'autre' comprendre votre entreprise et votre stratégie de différenciation environnement concurrentiel? Il n'ya aucune manière le processus d'affaires pour le Compétences de base de l'organisation peut être activée par l'Enterprise Application sans perdre cet avantage concurrentiel. Votre avantage concurrentiel est le secret de sauce 'et vous devriez essayer de garder cette manière de ne pas "diluer" les processus d'affaires de la vanille plaine tiers Vendeur développés des processus d'affaires. De mon point de vue d'automatiser les compétences de base des entreprises devraient être abordés en utilisant l'une des deux façons

1. Customizing Personnalisation Enterprise Application Enterprise Application
2. Writing an internal software system that can interface with the Enterprise Application. L'écriture d'un logiciel interne du système qui peuvent interface avec les applications d'entreprise.

Each has its own pros and cons which I will write in my future blog. Chacun a ses propres avantages et les inconvénients que je vais écrire dans mon futur blogue.

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The biggest advantage of SaaS CRM is that, very little in house resources are utilized in deploying, maintaining and integrating the CRM application. The vendor does most of the work and thus SaaS delivery model looks tempting from a financial perspective. As it turns out it is not advantageous to have SaaS delivery model for the CRM application in every scenario.  Depending on the type of firm’s competitive strategy, it will be disadvantageous to implement SaaS CRM.    Le plus grand avantage de SaaS CRM est que, dans très peu de ressources sont utilisées dans le déploiement, de maintenance et de l'intégration de l'application CRM. Le vendeur effectue l'essentiel du travail et donc SaaS modèle de prestation ressemble tentant d'un point de vue financier. En fait, il N'est pas avantageux d'avoir SaaS modèle de prestation pour l'application de CRM dans chaque scénario. Selon le type d'entreprise stratégie compétitive, il sera désavantageux pour appliquer SaaS CRM.

According to Selon Porter’s Generic Competitive Strategies Porter générique Competitive Strategies , there are 2 types of Competitive Advantages a firm can possess: Cost Leadership or Differentiation . When the organization uses Cost Leadership Strategies, the sole objective is to become the low cost producer in the industry. This is the model where the organization goes after only the ‘price sensitive’ customers. The CRM in this case can be ‘plain vanilla’ application. Hence under this circumstance SaaS CRM can be used successfully. In fact if the number of customers is very large, the organization can focus on streamlining SCM and other internal business process to maximize throughput. , Il ya 2 types d'avantages concurrentiels d'une entreprise peut avoir: Différenciation ou maîtrise des coûts. Lorsque l'entreprise utilise des stratégies de maîtrise des coûts, le seul objectif est de devenir le producteur à faibles coûts dans l'industrie. C'est le modèle dans lequel l'organisation va après seulement Le "prix sensibles" clients. Le CRM dans le cas présent peut être 'plaine vanille'. Ainsi sous cette circonstance SaaS CRM peut être utilisé avec succès. En fait, si le nombre de clients est très large, l'organisation peut se concentrer sur la rationalisation et SCM D'autres processus d'affaires internes afin de maximiser le débit. CRM in this case can even be outsourced/offshored because now it can be a non-core activity. Firm can get away by having very rudimentary CRM process. CRM dans ce cas, peut même être externalisée / offshored parce que maintenant, elle peut être une activité non essentielles. Firm peuvent s'évader en ayant très rudimentaires CRM processus.

But if the competitive advantage of the firm is based on Differentiation Strategy, then the firm seeks to be unique in its industry along the facet that it thinks its widely valued by the customers. So in this case ability to understand the customers is very vital. Customer Segmentation and Relationship Management is a critical factor in differentiating the product or the service. It is extremely important that the CRM needs to integrate not only with other systems (SCM and ERP) but also with people and processes. SaaS CRMs have very weak integration ability (in most cases additional connector software needs to be purchased or customized connector needs to be created via Web Services). Mais si l'avantage compétitif de l'entreprise se fonde sur la Stratégie de différenciation, alors la firme cherche à être unique dans son secteur le long de la facette qu'il pense de son largement appréciés par les clients. Alors, dans ce cas, la capacité à comprendre les clients est très vitale. Customer Relationship Management Segmentation et est un facteur de différenciation dans le produit ou le service. Il est extrêmement important que le CRM doit intégrer non seulement avec d'autres systèmes (ERP et SCM), mais également avec des personnes et des processus. SaaS MRC ont très faible intégration Capacité (dans la plupart des cas supplémentaires connecteur logiciel doit être acheté ou personnalisé connecteur doit être créé par le biais de services Web). SaaS CRM also cannot be customized for the unique business processes. Now, SaaS CRM begins to loose its advantage for the organization that has unique Customer Relation business processes. SaaS CRM aussi ne peut être personnalisé pour l'unique processus d'affaires. Maintenant, SaaS CRM commence à perdre son avantage pour l'organisation qui a Relation client unique des processus d'affaires.

SaaS CRM always works for the organization with Cost Leadership Competitive Strategy but rarely works for the organizations with Differentiation Competitive Strategy. SaaS CRM travaille toujours pour l'organisation de maîtrise des coûts compétitifs, mais rarement stratégie fonctionne pour les organisations dotées de différenciation Competitive Strategy.

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Last week I attended a La semaine dernière, j'ai assisté à une TiE-Arizona TiE - Arizona networking event. De réseautage. Clate Mask Clate Mask CEO of Chef de la direction de Infusion Perfusion told a group of 50 attendees how the company started and how they have been growing. A déclaré à un groupe de 50 participants comment la société a commencé et comment ils ont été de plus en plus. Infusion sells CRM SaaS products. Infusion vend CRM SaaS produits. He passionately talked about the future growth and the mission of the company to radically change the way Small businesses do CRM. Il a parlé avec passion de la croissance future et de la mission de l'entreprise de changer radicalement la façon dont les petites entreprises ne CRM.

When asked how they differentiate themselves from the crowded CRM SaaS market, Clate’s response was that Infusion’s focuses on selling CRM to Small businesses only. Lorsqu'on lui a demandé comment ils se différencier de la CRM SaaS marché bondé, Clate a répondu que Infusion de CRM se concentre sur la vente de petites entreprises seulement. There are 41 million Small Businesses (any organization with employees between 2 to100 - According to Infusion’s definition of Small business) and there is no other product that squarely targets for small business. Nous avons 41 millions de petites entreprises (une organisation avec les employés de 2 à 100 - Infusion Selon la définition des petites entreprises) et il n'ya pas d'autre produit qui vise carrément pour les petites entreprises. Salesforce.com which is the 800 pound gorilla in the SaaS CRM market mainly targets organizations with more than 100 employees. Salesforce.com, qui est de 800 livres gorilles dans le SaaS CRM marché pour principale cible les organisations de plus de 100 salariés. Infusion recently secured venture capital and is now worth 28 million. Infusion récemment obtenu de capital-risque et est maintenant une valeur de 28 millions de dollars.

What impressed me was the Infusion’s ability to identify and create a niche. Que m'a impressionné était la perfusion de la capacité d'identifier et de créer une niche. They do have strong competition from companies like Sage software which sells ACT, and it will be interesting to see how it all plays out in the near future. Ils ont une forte concurrence des sociétés comme Sage logiciel qui vend des ACT, et il sera intéressant de voir comment ça se joue dans un proche avenir.

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Wall Street Journal tech blog, Wall Street Journal technologie blog How to Do IT on the Cheap Comment faire bon marché de l'IT is about the IT strategy at Virgin America. Est de la stratégie de Virgin America. If you have paid access to Wall Street Journal’s Web Site then you can also read about Si vous disposez d'un accès payant à Wall Street Journal, le site Web, vous pouvez également lire sur Virgin Vierge America flies new IT path Amérique mouches nouveau chemin . . Both these articles discuss how Virgin America is breaking new ground when it comes to IT infrastructure. Ces deux articles de discuter de la façon dont Virgin America innove quand il s'agit de l'infrastructure informatique. They are planning on reducing their IT related costs by mainly outsourcing everything including customer support. Ils comptent sur la réduction de leurs coûts liés principalement par l'externalisation de tout, y compris l'assistance clientèle. Instead of mainframes that is used by the other airlines, they are using Linux based servers. Plutôt que de gros ordinateurs, qui est utilisée par les autres compagnies aériennes, ils utilisent des serveurs Linux. Both the articles talk positively about the Virgin America’s IT initiatives. Les deux articles parlent positivement sur le Virgin America's initiatives.

Before we applaud this move as ‘out of the box’ thinking, let’s evaluate this from the company’s strategic perspective. Avant de nous saluons cette initiative comme "sorti de la boîte" penser, allons de l'évaluation de cette entreprise stratégique. According to Selon Micheal Porter Michael Porter there are 2 types of competitive advantage which a company can utilize to build ‘economic moat’. Il ya 2 types d'avantage concurrentiel dont une entreprise peut utiliser pour construire "fossé économique".

1. Cost Advantage Coût Avantage

2. Differentiation Advantage L'avantage de la différenciation

If Virgin America is planning on using Cost Advantage strategy then they are setting themselves to fail. Si Virgin America est la planification sur l'utilisation des coûts Avantage stratégie alors qu'ils sont en train de mettre eux-mêmes à l'échec. Guess what; in the overcrowded airline industry especially in the US there is cutthroat competition for being the low cost carrier. Devinez ce que, dans l'industrie du transport aérien surpeuplés en particulier aux États-Unis, il est féroce compétition pour être le transporteur à faible coût. Southwest has a proven successful model and it is difficult to beat them on the merits of cost advantage by itself. Southwest a prouvé modèle réussi et il est difficile de la battre sur le fond de avantage de coût par lui-même. Many airlines have tried in the past and have failed. De nombreuses compagnies aériennes ont tenté dans le passé et ont échoué. Jet blue might be the only exception. Jet bleue pourrait être la seule exception à la règle. I will write more about Jet Blue’s IT strategy in my later blog. Je vais écrire plus sur Jet Blue's IT stratégie plus tard dans mon blogue.

But based on other Virgin products, personally I would like bet that Virgin America is planning on using Differentiation strategy. Mais, fondée sur d'autres produits de Virgin, personnellement, je tiens à parier que Virgin America est la planification sur l'utilisation de stratégie de différenciation. To start off they have a well known brand ‘Virgin’ that is widely recognized in US. Pour commencer, ils ont une marque connue 'Virgin', qui est largement reconnu en US. They also intend on using ‘plush’ features on their airplane (like leather seats, entertain system etc.) to make the in-flight experience comfortable. Ils ont également l'intention d'utiliser 'peluche' caractéristiques de leur avion (comme les sièges en cuir, système de divertissement, etc) afin de rendre les expériences en vol confortable. I believe providing superior ‘flying experience’ is the only way they are going to survive this airline industry. Je crois fournissant supérieure de vol "est la seule façon dont ils vont survivre à cette industrie aérienne.

Crowded airports/ runway and long lines at security is making travelers long for a comfortable flying experience and may be willing to pay higher for that experience. Crowded aéroports / piste et le long des lignes à la sécurité des voyageurs se rendant d'une longue expérience de vol confortable et peuvent être disposés à payer plus pour cette expérience. Who are these customers? Qui sont ces clients? This is where gathering customer related information becomes very vital. C'est là que la collecte d'informations relatives à la clientèle devient très vitale. Ferreting out intelligence from that information is equally critical. Ferreting de renseignement à partir de ces informations est tout aussi critique. In my opinion Virgin America needs to start investing in CRM, Data Warehousing and BI tools to identify the right customers. A mon avis, Virgin America a besoin pour commencer à investir dans le CRM, BI Data Warehousing et des outils permettant d'identifier les bons clients. They can get away by outsourcing initially. Ils peuvent s'évader grâce à l'externalisation de départ. But as the data grows, depending on an outsourced company to provide the infrastructure to gather the intelligence from information is extremely risky proposition. Never outsource your core competency! Mais à mesure que les données se développe, selon une entreprise externalisé de fournir l'infrastructure pour recueillir l'intelligence de l'information est extrêmement risqué thèse. Jamais externaliser votre compétence de base!

Buried in the WSJ Inhumé dans le WSJ blog Blogs they do talk about Virgin America’s homemade software (no details available). Ils ne parlent Virgin America's logiciel maison (pas de détails disponibles). If that homemade software is specific to Virgin America’s business strategy, they are doing everything right. Si un logiciel maison qui est spécifique à Virgin America's stratégie de l'entreprise, ils font tout droit. If the customized software is only about cost savings and nothing to do with understanding ‘customer life time value’, then sorry to say, in a few years they will be Southwest look alike. Si le logiciel est adapté seulement à des économies de coûts et rien à voir avec la compréhension des clients de vie valeur temps', puis au regret de le dire, dans quelques années, ils seront Sud-Ouest se ressemblent.

Update: Nov 30, 2007 Mise à jour: Nov 30, 2007

Finally, today I got motivated to blog about Enfin, aujourd'hui, je me suis motivé à propos de blog Jet Blue’s IT Strategy Jet Blue's IT strategy . .

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