それ作戦

デイヴィッドNeeleman、ジェット機の青、アメリカのDomestic Airlines Company の創設者はそして前のCEO に、経験のロットが安価航空会社ビジネスを始め動かすことをあった。彼は80 年代の低い予算のチャーターの航空会社呼ばれたMorris Air を共同出資し、次に1993 年にSouthwest Airlines にそれを販売した。彼は短期間のSouthwest Airlines にハイレベルエグゼクティブまただった。彼は彼が南西エグゼクティブとのある相違を有した後その仕事をやめた。彼がジェット機の青を始めたときに、彼の代表団はハーバードビジネススクール(HBS) の例に従って現実的な費用で優秀な飛行の経験を、提供することだった JetBlue の航空路: 傷からの開始。

ジェット機の青のそれを分析する前に作戦、私達はそれが経営策であることを理解しなければならない。私の前のblog のようにバージンアメリカの作戦の分析に類似した バージンAmerica’s それ作戦、私は使用した Micheal のポーターの一般的な作戦 フレームワーク。

安価のキャリアを動かすことのすべての彼の生命、Neeleman 強い経験と合理化された安価航空会社操作を動かす方法を理解した。上記されるHBS の場合に従って戦闘行動のほとんどを流線形にするのに青は首尾よく利用したそれをジェット機で行く。、他の航空会社に遺産の本体システムがあり、あらゆる操縦者が飛行ルートを得る前に複数の文書を満たさなければならない間、ジェット機の青の操縦者はラップトップを所有し、単一のかちりと言う音の飛行ルートをダウンロードする。はっきりジェット機の青は費用の 利点の作戦を 使用して、‘paperless’ を作成するためにそれ作戦一直線に並べた; 操作。

微妙な方法(無制限衛星TV 、革座席、青いマフィン等) で彼ら自身を決め付けることによって、青はまたそれ自身を区別する方法の出かけたジェット機で行く。しかし、ポーターに従って、 微分の 作戦はプロダクトかサービスは独特、コピーし競争相手のためににくいという認識を作成する1 つである。しかし、Jet Blue の缶によるあらゆる微分の仕掛けは競争相手によって容易にコピーした。実際はそれがの航空会社のルートを発表したときに、バージンアメリカは首尾よくジェット機の青の微分の技術をコピーした 米国。

そうそれはジェット機の青が首尾よく利点の作戦及びない 微分の作戦を 要するためにだけ使用すること 明白 である。私の眺めでは経済的な堀を広げるためにそれは常に経営策と作戦一直線に並ぶべきである。しかし微分をまた作成するためにジェット機の青のエグゼクティブが下部組織それを実行することを試みている、ようである。ジェット機の青のための微分を作成するのにそれらがそれをいかにの使用しているかNeeleman の意見を聞きなさい。

彼等のから最高の利点を得るようにそれはエグゼクティブのために誘惑しているそれ実施ある。しかしそれが経営策を直接または間接的に可能にしない実施基幹的事業プロセスを非支えれば彼らがであるそれ実現しない何を、その実施は失敗するために区切られる。私は稼働費用を流線形にし、削減するためにジェット機がそれの実行に青しか焦点を合わせるべきでないことを考える。それは資源彼等の何か他のものに焦点を合わせること気晴らしである。再度、彼等のオンライン常客プログラムの彼等の焦点のために操作の実施苦しんだと彼が言うビデオのNeeleman の微妙なconfession を上聞きなさい(2003 年に録音されて) 。ジェット機の青の常客プログラムは独特(その他すべての航空会社にそれがある) でないし、そのようなプログラムを実行することはoutsourced ある場合もある。それあなたの基幹的事業がプロセスでなかったらなぜあなたのそれを最新式の常客の塗布に取り組む資源無駄にしなさいか。

これはジェット機は青信頼性を最近失い、Neeleman はCEO として彼の仕事を失ったことを私がなぜ考えるか主な理由である。主要なtakeaway はそれから下記のとおりである: あなたのそれを経営策しか可能にしない投資集中しなさい。それを資源は非中心活動で投資し、配置してあなたの比較優位を腐食させる。

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管理を責任がある握るためにHCL の技術は、インドのインフォメーションの技術の会社独特なアプローチを取っている。 タイトルを付けられる記事 従業員は常に正しい、 ビジネス週は 新しい調査しあらゆる従業員がマネージャーの性能を等級別にすることを得るところにquirky アプローチは会社取っている! それしかの皆それらの結果を見ることを得ない。メートルあらゆるマネージャーの性能は目に見えるようにされ、構成を渡る他のマネージャーの測定基準と大きさで分類される! 今、それは新しいレベルへの` の責任能力を' 取っている。

通常、マネージャーの直接マネージャーはそのマネージャーの性能の測定で巨大な影響がある1 才である。 しかし会社で従業員は(360. フィードバックとして知られている) 彼らのマネージャーの性能の評価のフィードバックを提供する、このプロセスは分離して、私は持っているより少ない重量を疑う。 マネージャーが交付できるの作り出した限り、その交付できるいかに作り出されたかより少なく重要だった。 それは交付できるのの作成に構成の内で巧妙そのマネージャーが従業員をmicromanaging または均一な仕事のマスターであることによって結果を生んだのにであるためにマネージャーしか焦点を合わせることができない。 しかし、従業員全員にマネージャーをランク付けするように頼み、それらに結果の公衆をすることによって(会社の内で) HCL's エグゼクティブは従業員と同様、マネージャーに強力なメッセージを送っている。 巧妙であるためには、今それはマネージャーdeliverables だけにまたそれを終らせるプロセスに焦点を合わせる必要がある。 それはターゲットに行うためにマネージャーそれら各従業員およびmotivate/inspire の独特な技術の理解の専門家に似合う必要がある。 従業員に彼らのマネージャーの性能の決定に影響を及ぼすことで今ずっとより多くの力がある。

知識の経済(熟練労働者) の従業員を経営することは産業経済(半熟練労働者) の管理の従業員と非常に異なっている。 群集の` の知恵を' 利用して、私はあらゆる従業員がマネージャーに人々管理でよりよく学び、なるために刺激を提供できることを考える。 このアプローチを用いる少数の欠点が、結局は、management” の上の“bottom あるけれども; マネージャーの責任能力を運転するよりよい方法はある。

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組織が続きで複数の企業の適用(EA) 売り手およびゼロを評価する場合、会社の` の価値連鎖の要素すべてが' そのEA によって提供されるビジネスプロセスモジュールに地図を描かれることができないことに気づき始める。 EA の続きは使用されることができないことそれが平均である何を会社のビジネス構造を支えるCRM 、ERP 、SCM またはSRM 等のようなあらゆるモジュールのためにあったように` 。 それは会社に競争相手と比較される比較優位がないことをあらゆる機能組織を支えればのにEA がカスタム化なしで(しかし構成とただ) そして使用されていればはっきり示すので、よい印である。 売り手がその約束とのそれを販売するのにEA の売り手があらゆるビジネス構成の価値連鎖の可能な変化を造ることは不可能である。 それから右の資源とのどの構成によってでもあなたの努力およびこうしてあなたの会社の` の経済的な堀を' 腐食させることを複写できるあなたのビジネスプロセスに地図を描いたらのに構成の一般的なEA を使用できたら、それについてこうすればを考えなさい。 モジュールのいくつかがSCM を好むことを許可されて、ERP か時間はあなたの中心活動非であり、これらのモジュールはカスタム化無しで使用することができる。 しかしあなたの中心活動のために、EA は 箱 から使用された` ' べきでない。 私のblog で述べられる 企業の適用実現戦略 EA を使用して中核能力を自動化することに取り組む2 つの方法がある

企業の適用のカスタマイズ

賛成論:

• 強化された解決: 両方とも非芯を取り、基幹的事業プロセスはソフトウェア・アプリケーションの有価証券を簡単にする同じプラットホームにある。
• 均質にされた開発チーム: 適用すべては単一のEA のプラットホームにあるので、部門均質にされた開発チームを有することができる。 相違の技術の別の資源を得る必要性は置かない。

反対論:

• 高い: 雇い、訓練する必要性は非常に資源を専門にした。 こうして解決を高くするカスタマイズされた解決を造り、テストし、配置するためにそれはまた非常に遅い。
• むらがある売り手サポート: 通常売り手は会社を彼らのEA の適用をカスタマイズするために励まさない。 しかし同時に彼らはカスタム化が提供されなければ顧客が歩くことを確認する。 そうEA の売り手によいサポートの提供の悪い評判がある。
• 版へのHandcuffing: ソフトウェアがカスタマイズされれば、新版への改善は不可能の近くでカスタム化すべてが失われるのでなる。 そのうちに売り手は古い版を支える費用のために改善するためになる非常に高く加圧し始める

EA ソフトウェアの最近版にhandcuffed 得ることはEA をカスタマイズすることが良い考えなぜ結局はでないか主因はるかにである。

統合された内部ソフトウエアシステムを書くこと:

賛成論:

• 減結合された解決: 基幹的事業プロセスはEA から分離する。 システムは更新済である場合もあり、EA の適用の独立した数回を高めた。方法は悪名高く遅いEA の開発サイクルのそれと、内部ソフトウエアシステムの開発サイクル減結合されること。
• それのてこ比の既存の機能部門: 内部適用を書くことはそれ部門の既存の機能を利用できる。 流れがそれ部門成長のNET の塗布でよければ、それからこのカスタマイズされた適用はそのプラットホームである場合もある。

反対論:

• 統合は出る: EA の適用に外部システムを統合する為のよいサポートがない。 、殆んどが外的な適用のサポート統合にSOA (サービスによって方向づけられる建築) フレームワークを使用し始めているが。

あらゆる会社に明白なバニラビジネスプロセスを使用させるできないことを売り手が確認するので外的な適用の継ぎ目が無い統合を支え始める。 第2 選択は株式会社が 中核能力を自動化できる唯一の方法になる。

あらゆる構成は音EA の作戦を実行する試行錯誤 を繰返しながらこの 十字の道に得た。その構成のための中核能力の自動化の問題に取り組むあらゆる売り手が方法に関して調和で話していることをI つdon’t は考える。両方とも中核能力を自動化する前述の方法試みた組織は実施の複雑さによって失望した。統合技術が変わる、及び配達モデルが合わせると同時に私達EA の作戦の実施の継続的だった欲求不満を見るので。

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それから市民が革新することを可能にする強い下部組織を置く国は極度な未来の著者に従って近い将来導ける Canton 先生。国の比較優位は今最もよい利用できる才能を作成し、育てり、そして引き付けることにより依存している。全体的な才能戦争が熱すると同時に、私は最も有能な労働者を引き付けるためにより多くのそしてより多くの国が歓迎されたマットを伸ばす傾向を見る。国はオーストラリア、ニュージーランドを好み、カナダはずっと革新的な誘致の有能な移民であることの傾向のセッターである。これらの国にデータベースがあり、刺激の提供によって労働のための要求に右の一種の移民を引き付けるために一致させる。才能が一時的に移住することをより容易にするためにそれしかの国見ていない。私達はそれを熟練労働者がその特定の技術が需要がある国に一時的に移住するヨーロッパで起こることを見る。

私が導く` の全体的な市民の上昇を' 考える全体的な労働運動の底流がある。第三世界国からの労働を引き付けているちょうど開発された世界のはでない。出現の国のいくつかはインドを好み、breakneck 速度で育てているベトナムに経営スキールの労働の厳しい不足がある。彼らはその国で一時的に移住し、働くその技術セットを持つ人々のための方法を開発している。先進国からの労働者は故国より粗い条件で生きている意味しても新しい経験を得るこれらの新しい仕事をとている。二重市民権の概念はもっとそしてより普及しているなっている。国が積極的に才能の後で行き始めるので私は多数の国の最も有能な労働者のなる市民に会うために驚かない。空の旅がより速く、より安くなるように、なるこれらの‘Global Citizens’ のための標準に; 取り替えなさい全体的。技術の下部組織が指数関数的により広い帯域幅でデータを送信する機能と凝固するので、仕事はより速い率で動かされて得る。これらの傾向すべては有能な遊牧民の作成をもたらし、私は全体的なはえそれらを` と呼ぶことを望む。

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組織が小さい会社として始まるとき、精巧な企業の適用を実行する財政の帯域幅が通常ない。 会社は通常靴ひもの予算で作用している。 最も重要な資源、首都は非常に乏しく、安定した現金流動を作成するために非常に注意深く割振られる。 企業の適用、しかし助けは組織的に育つために構成のための健全な足場の会社の基礎を最初に可能にしない現金流動を置いた。 そう幼年時代の会社はbarebones 勝る基づかせているであるまたは種類のshareware/open の源のソフトウエアシステムのビジネスプロセスを造り、動かす適用。 、企業の適用の強い基礎の組織を造ることが理想、小さい組織のバケツ' 部門を持つことそしてon… を動かすこと素晴らしい` として企業の適用の実施であるけれども;

構成が育つと同時に、基礎的な適用は会社と育ち、内部的に造られ、` によって高められる' ソフトウエアシステムはこれらで長い間会社の存続できる。 これらの適用は通常ソフトウェア開発方法論への形式的な露出無しの何人かの人々によって書かれ、書直される。 彼らは維持、配置およびテストの複雑さを理解しない。 これらのシステムは通常容易に量らない。 それ故にこれらのソフトウエアシステムのまわりで構成を動かすために従業員の大きい数は必要雇われるようにである。 人間の接着剤は同時性でhodge-podge システムのこのコレクションを保つ。 構成が' 壊れやすい` 及び` これらの基礎的なシステムに基づく堅い' ビジネスプロセスのために崩壊のポイントに達し始める時それからエグゼクティブが企業の適用を実行する必要性を感じるしかしながら。 管理の指令は中間管理に通じる。 ERP 、SCM 、構成によるCRM の組合せを取囲む企業の適用に実行可能な売り手を選んだ後、企業の適用の実行の巨大な練習は始まる。 この実施プロセスは家が造られた後家の配管の変更と同類である。

注入のチームが理解しない何をそうそうよいのため、しかし` によって缶詰にされる' その企業の適用に売り手が提供するビジネスプロセスへ構成のビジネスプロセスへの企業の適用のカスタム化と会社ビジネスプロセスの適応間に敏感なバランスがある必要があることである。 人々は企業の適用必要性の注入の彼らの会社の中核能力の固体理解を満たす。 企業の適用の部分である事前生成されたビジネスプロセスの地図を描くために構成缶の中核能力を可能にしないし、変わるべきであるすべてのビジネスプロセス。 それらは形成できるこれらのビジネスプロセスをカスタマイズする誘惑は避けるべきである。 なぜか。 これらが非または文脈上ビジネスプロセス演劇その構成のための支持の役割単に芯を取るので。 それらは微分の作戦を可能にしないし、それ故にそれはこれらのビジネスプロセスをカスタマイズする重要な資源の無駄である。 これらの私の意見に文脈上ビジネスプロセスは構成の悪影響を及ぼ自体を持っていることなしの程度にoutsourced ある場合もある。

しかし、可能になるまたはその構成の中核能力の一部分は企業の適用によって提供される既存の` によって缶詰にされる' ビジネスプロセスに改装されるべきでないあるビジネスプロセス。 なぜか。 会社の中核能力が明白なバニラビジネスプロセスに地図を描かれれば第三者の売り手によって提供しなさいので、構成に比較優位を支える機能を与えない。 あなたの会社の微分の作戦及びあなたの競争環境を理解` はいかに誰か他の人' できるか。 構成の中核能力のためのビジネスプロセスが緩まないで企業の適用によってこと競争力可能にすることができる方法がない。 あなたの比較優位は ` 秘密ソース' であり、明白なバニラ第三者の売り手に' それらのビジネスプロセスの下で水をまくない` による方法がビジネスプロセスを開発したことそれを保つことを試みるべきである。 私の意見で会社の中核能力を自動化することは2 つの方法の1 つの使用によって取り組まれるべきである

1. カスタマイズ 企業の適用
2. 企業の適用とインターフェイスできる内部ソフトウエアシステムを書く。

それぞれに私が私の未来のblog に書く自身の賛否両論がある。

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Genentech サンフランシスコによって基づかせているBiotech の会社はある。 私はGenentech のそれについての興味深い記事をタイトルを付けられたファイナンシャル・タイムズの部門読んだ 柔らかい技術はそれをであるビジネスの場所改革する

それ団体のVP Genentech ののタッドピアースは方法の変更で器械それである部門は作用する。 私は考える、それらはあらゆる試みる会社のそれが部門調査し、競争するためにべきであるモデルを有する。

ここにそれ事のいくつかはあるGenentech の部門は正しくしている

• それは顧客の中枢的な組織であることに中枢的な技術であることから部門移った。 これは彼らが彼らの顧客(他の部門) と非常に密接に協力し、真空でソフトウエアシステムを造らないことを意味する。それは会社のほとんどの部門技術だけの焦点で悪名高い。 顧客の要望の焦点への刺激と、時間のほとんどそれは構成のビジネス必要性の一直線上に部門ない。 顧客の必要性に焦点を合わせるためには、Genentech のそれは部門それ訓練感情的な知性のような` の柔らかい技術の労働者である。 それらはピアース氏が` と' empathy 運転されて呼ぶ中核能力をおよび微分を識別した。 それは部門彼等の中核能力および団体文化と一直線に並ぶことによって、それ部門Genentech の経営策の重要な役割を担う行っている。 投資部は原価中心点の見通しから部門それを見ることを止めるが、要点と同様、それらをので上ラインの改良のパートナー見始める。
• 要求が先頭に立たれるどこで見るために団体それは科学者(彼らの顧客) との週間会合に部門加わる。需要予測及び供給鎖の流線形にを可能にするために組織の供給の要求の状態の理解によってそれは部門ソフトウェア・アプリケーションを造る方法を捜すことができる。 会社でがそれ会社が理解し、要求を応じ、こうして収入流れを増加することを可能にすること可能なすべてをすることは非常に重要部門である。
• それはまた部門` をそれ作戦議会' 最高レベルエグゼクティブと同様、氏ピアース及び他の部門の頭部で構成している- 支配板始めた。 この重役会はそれを流線形にすることにそれらを順位をつけることによって写し出すかかわる。 最優先だけに取り組むことによって、Genentech のそれ写し出す部門は構成に巨大な価値を加えられる。 それは部門最優先のプロジェクトの識別の一致しか運転しないかこの議会をまたoutsourcing で決定するか、または優先度の低いプロジェクトに取り組むことを止めるのに使用できる。ピアース氏は彼等のoutsourcing の会社に対して部門にそれの値をつけをプロジェクトする傾向と脅かされないである。

中核能力を理解し、優先順位を確認することによって、内部それはGenentech の比較優位を作成し、支える用具および造るソフトウェア・アプリケーションで部門巨大な利点を有する。

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文化的な知性は何であるか。 文化的な知性 または文化的な商(CQ) は彼/彼女の国民文化の文脈の個々の行動の影響の理解に焦点を合わせられる構成心理学及び管理内の理論である。 地域、宗教、民族性および国の文脈の多様な個人の独特な文化を理解するように全体的に競争であるためには、それは労働者知識及び技術を得る必要がある。

労働はあるところでglobalization のための障壁が行き続ける及び会社が多様化させ、拡大することを試みると同時にように、今である複雑写し出す。 それは地域か国にもはや属する写し出さない。 それは地球を渡って及んでいる多数のグループによって所有される。労働者それ地球を渡って分散する労働者他と協力することを期待する。これらの情況の下でそれは労働者別の文化的なオリエンテーションの異なった人々および英語の慰めの別のレベルとの協力の新しい次元を造る必要がある。

Geert Hofstede 国民文化間の相互作用で文書化し、構成が文化全体的な文化を査定する為のフレームワークを造った巧妙なオランダの研究者はある。 彼は5 つの次元に文化を分けた:

• 力の間隔の索引
• 個人主義
• 雄々しさ
• 不確実性の回避の索引
• 長期オリエンテーション。

各国にか地域に一つ以上の次元で異なっている文化がある。 それは労働者Hofstede 5 の明確な理解を必要とする 文化的な次元 全体的に多様な労働の共同を増進する方法を実行するため。前のため: 国米国及びフランスを比較すれば、不確実性の回避の索引が フランス文化 と低く米国文化のために高いことを見る。それは‘complex’ の解決にこれらの国の労働者反応する; のプログラミング問題正反対に方法の反対に。労働者(低い不確実性の回避の索引と) 問題のupfront に取り組みたいと思った、が、失敗フランス人の危険を取ることは喜んでそれ問題を解決する異なった、有効な方法があるかどうか見るためにである米国労働者は(高い不確実性の回避の索引と) 意見を出し合い、研究したいと思う。Hofstede’s フレームワークなしで、フランスの見通しから、米国それは労働者彼のアプローチの‘cowboy’ish 現われ、米国から労働者の見通し、フランス人それ労働者’stalling’ ようである; 仕事- こうして典型的な文化的なステレオタイプを補強すること。Hofstede’s の文化的な次元はステレオタイプを越えて行き、自然な文化的なpredisposition を利用する方法を見る強力なフレームワークである。

しかし英語はそれ全体的のの舌状器官のfranca 開発、異なった地域の人々持っている英語の慰めの水平に相違をである。世界のあらゆる地域に根本的に意味を変える単語の使用と同様、` によって集中させる' 英国のアクセントがある。例えば: ` は含まれる人々の死に終ってアメリカ人のための致命的な問題' 問題である。それはより少ない` 遠いインド人に' 厳しい。grammer 及び言語を越えて行き、右の情報を手に入れるために潜るそれ故に機能はまたそれより深いのための重要な技術に労働者なる。

それの役割は労働者過去十年余分を展開させた。 最初に、仕事は島国的だった。 それは無能な伝達者として労働者容易に形式化できる。今、複雑さの増加のために、` の柔らかい' 技術はよい伝達・表現力、共同の技術をなっているより重要に好む。 それはより高いCQ の労働者しか会社にとってより貴重でなかったりまた使用可能性のより高いチャンスを有する。

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