それ作戦

SaaS CRM の最も大きい利点は、家資源の少しだけCRM の適用をことを配置し、維持し、そして統合することで利用されることである。 売り手は仕事のほとんどをし、こうしてSaaS 配達モデルは見財政の見通しから誘惑する。 それはなるのであらゆるシナリオのCRM の適用のためのSaaS 配達モデルを持っていることは有利でない。firm’s の競合戦略のタイプによって、SaaS CRM を実行するためにそれは不利である。

に従って ポーターの一般的な競合戦略、会社が所有できる2 つのタイプの比較優位がある: 費用のリーダーシップ か 微分。 構成がリーダーシップの作戦を要するのに使用するとき唯一の目的は企業の安価の生産者に似合うことである。 これは構成が` の価格の敏感な' 顧客だけの後で行くモデルである。 CRM は塗布この場合` の明白なバニラ' である場合もある。 それ故にこの情況の下でSaaS CRM は首尾よく使用することができる。 実際は効率を最大にするために顧客の数が非常に大きければ、構成はSCM 及び他の内部ビジネスプロセスを流線形にすることに焦点を合わせることができる。CRM はこの場合今それがnon-core 活動である場合もあるのでoutsourced/offshored である場合もある。 会社は非常に基礎的なCRM プロセスを持っていることによって逃げることができる。

しかし会社の比較優位が微分の作戦に基づいていれば、それから会社は広く顧客が評価する考えること面に沿う企業で独特であるように努める。 そうこの場合顧客の言うことがわかる能力は非常に重大である。 顧客細分化及び関係管理はプロダクトかサービスの区別の重大な要因である。 CRM が他のシステムとただ(SCM 及びERP) また人々及びプロセスと統合する必要があることは非常に重要である。 SaaS CRMs に非常に弱い統合の能力がある(ほとんどの場合付加的なコネクターソフトウェアは購入される必要があるまたはカスタマイズされたコネクターは網サービスによって作成される必要がある) 。SaaS CRM はまた独特なビジネスプロセスのためにカスタマイズされることができない。 今、SaaS CRM は独特な接客ビジネスプロセスがある構成のための利点を緩め始める。

SaaS CRM は常に費用のリーダーシップの競合戦略の構成のために働かないが、微分の競合戦略の組織のために稀に働く。

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世界中の会社はより古くなっている労働力に直面する。 これは私の前のblog で述べられるように引き付け、保持の才能を最優先作る それのためのビジネス技術労働者。 この傾向は人々の中枢的な経営策を作り出すことの中間に知識産業に於いての時間部の権利の役割に、特にcatapult 。 才能の全世界戦争は続くので、大きい組織が雇うことはますます困難になり、才能に動機を与え、そして保つ。 技術的進歩およびglobalization と、組織は強い競争に服従する。 従って、右の人的資本を利用することは優先する重要性をもつ。 強い競争はまた成長の摩擦をもたらす。 これは時間が` の才能管理の重要な役割を' 担うことができるところである。 よりもむしろ管理上の仕事ただ及び` 反応' hiring/firing 従業員、時間の専門の必要性の` の順向に' は開始の解決の人々をして出る。 それはエグゼクティブ専有物のこれに演説ことはできない。 それのようにまたはない、彼らは構成に直面する問題戦略的な` の人々に解決の作成の時間部と' 協力しなければならない。 ビジネス知性(BI) 用具の前進と、時間部は人的資本を分析し、職員を置くこと及び保持のまわりで決定を提供するために既存の従業員と関連しているデータすべてを利用できる。 ビジネス知性はまた情報からの私の物に時間部をに関する助けることができる:

• 組織内の個人そして部門に動機を与える方法か。
• 私達の刺激および利点はスマートな貢献に報酬を与えるか。
• 個人及び部門からの革新から洗い流す方法か。
• 個人は共同の環境の彼らの最もよい働かせるか。
• 従業員を訓練する最もよい技術は何であるか。
• 個人からのフィードバックを組み込む方法か。
• 従業員はなぜ会社を残すか。 彼らはどこに行くか。
• 個々の従業員は仕事の環境についてどう考えますか。

組織的方法でこれらの質問に答えるために現在時間は権限を与られない。 BI 用具によって、時間は利点を合わせることができ、習慣への刺激はあらゆる従業員に合う。一般的な利点の提供の時代はある。 続きの個々の従業員への利点の` の多くのカスタム化は' 未来があるところにである。 BI 用具はそこに着くために時間を助ける。 これは引き付け、保持の才能で競争で非常に重大である。

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情報管理のための社会 10 年の調査は今年はじめてずっと#1 心配としてことCIOs の今臭い人々問題識別している。この全体的な労働運動で保ち、管理の才能が組織の最優先になっていることに注意することは興味深い。

調査に従う理由は全体的なoutsourcing 、赤ん坊baby-boomer の退職の増加のために"そうなったものであり、それの低い登録は米国及びヨーロッパ人大学両方のプログラム、提供者が従業員の要求することである技術かなり" 変わっている。懸命の` は' それglobalization のために利用できる広のしかし技術十分もうでないことを意味する何。

それはエグゼクティブa を見始めている 人々の現われる不足 技術及びビジネス技術they’ll の必要性の組合せと。 その騒々しく、明確なビジネス組織は技術及び商才の組合せとの才能を必要とする。内気な赤ん坊baby-boomers は彼らの雇用の 期間にわたるビジネス知識を積んだ。ビジネスは位置を満たすためにエントリーレベルを雇うときそれ労働者同レベルのビジネス 技術を 捜している。

同時に` 懸命に' それは労働のglobalization のためにそれ自身による技術微分回路でない。それの役割はまた90 年代の世俗的なオートメーションからビジネスが比較優位を支えることを可能にすることに展開した。プロジェクト会社の中核能力に重大でなければ、それはoutsourced 得る。モデルSaaS の成熟と私は個人的に組織が私達で非常に快適ing の`即時 ' 中心のための配達モデルをそれ活動非得ることを信じる。これらの出現の新しい現実と、それらが他とそれ労働者世界中から競うときそれは先進国の労働者特に価値連鎖をすぐに動かす必要がある。` の柔らかい' 技術はよい伝達・表現力、等が輸入のance を得始めている 共同の 技術を好む。

それらの’sof t’ を得るために 悲しい 部分は、費用切断のために、組織でない労働者に投資して喜んで そうなったものである; 技術。それは労働者順向であることをそしてそれらの 技術自身を 得る必要がある。

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eBay の第三四半期2007 の財政の結果はあり、役人Skype の価値に$900,000,000 を書く取った。eBay のように’shop victoriously’ 見える。そう、Skype の獲得と何が間違って行ったか。最初にすべての、Skype はeBay’s のビジネスモデルのための戦略的な適合であるか。

私は2007 年4 月のでき事に出席した

W.P. Carey MBA 学校 とメグオームWhitman に名誉を与えたかどれ 年のエグゼクティブ 賞。メグオームWhitman は興味深い物語をいかにのeBay 得られたSkype 詳述した。彼女及び彼女の最高幹部は5 pm の後の彼らのキュービクルのまわりで1 日雑談して、MBA の新しい賃借り(またはインターンのカップルは- 私は覚えていない) ちょうどさまよった。彼らはSkype 間のありそうな共同作用についてeBay 簡潔に話し。管理のチームは陰謀を企てて、翌日予定されて提示得た。Whitman 氏はそれがSkype を得る独創力のあるeBay’s の管理のチーム新しい賃借りによって提示行ったと言った。よく、私は私がその提示の細部を見ることができることを望む。私は提示があったこと、すべて- 販売するSkype の誇大宣伝を考える。 eBay 及びPayPal それらが専有物で各ビジネスをより強くさせた、次に海上貿易と呼ばれる全新しい機会を作成したので驚くべき組合せの1 つは。共同作用のそのレベルはeBay とSkype の間にない。Skype はウイルスの効果のeBay のようにユーザーの基盤をいかにの最初に育ててしまったか見える。それは類似が終わるところである。Skype はVOIP の会社純粋なコミュニケーション演劇である。Yahoo またはGoogle のようなインターネットコミュニケーション会社にもっと似合うことをeBay 試みることはあったか。 私は、そしてウォールストリートからの上昇圧力のために多様化の作戦として成長企業に成熟し、始められるeBay’s の成長としておそらくメグオームWhitman によって見られるSkype の獲得再度なる考える。速い成長の会社をeBay 及びPayPal の成熟の有価証券の組合せに加えなさい、それを後でmonetize 方法を把握すれば成長の数より多くの年を過す。従って育つためにpestering ウォールストリートの分析者を追い払うことができる。 2 種類がのある 多様化の作戦:

1. 同心の多様化: 新しいビジネスが既存のビジネスと戦略的に関連している時。
2. Conglomerate 多様化: 新しく、古い営業種目間の戦略的な適合の共通の糸がない時。

メグオームWhitman を読んだら ファイナンシャル・タイムズのインタビュー 彼女が同心の多様化のために行っていたことを日付を記入された6 月18 日の^Th 、2006 見る。 インタビューでは、eBay 間の互いに作用し合う関係およびSkype はそのような広いブラシと塗られた- 私にない十分な適当な注意が獲得の前に終った信じさせる。 ついに私はそれが同心の多様化の作戦を装うConglomerate 多様化の作戦だったことを考える。 Conglomerate 多様化の作戦はエグゼクティブが既存の技術にてこ入れし、新市場の新しい技術を得る必要があることができないので実行するために常に堅い。 それはSkype の獲得の失敗の主な理由である。

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社会的なネットワーキング及び共同の技術の上昇とそこに‘Crowd Sourcing’ の興味を; 育てている。 Wikipedia は私達が専門家からの` の群集に劇的な力のシフトを' 目撃した古典的な例である。 多数の調査に従って、Wikipedia の場所の間違いのパーセントは専門家が書いている他の百科事典の場所のそれよりずっと低い。 私達は` の群集が' 適切だけでないしかし巧妙な発生させた解決より安いロットを発生させた解決傾向を見る。 専門家の助言はこの新しい共同の年齢で関係がないか。 それは専門家の助言を得るpass3e であるか。 百万の頭部よくより1 はあるか。

必ずしも、ここに専門家にまだ強力な影響があることを示す例のカップルはある。

1. 本の` のMalcolm Gladwellきらめき' 新しいオフィスの椅子を設計するために巧妙なデザイナーを雇ったHerman Miller 、Inc. 述べている。 デザイナーは快適と同様、非常に人間工学的だったが、` の群集によるこの椅子のための受信は' downright 薄ら寒かった根本的に独特な設計を思い付いた。 テスト顧客のどれもそれで置かれたいと思わなかった。 その椅子が最もよい販売にいかになったか、a に椅子によってがもう一つの物語であるが、ポイントは次のとおりそうである$900 がなければならない: この根本的に別の見る椅子は群集によって設計されていたにちがいない。
2. 本の` のHeath の兄弟付くために作られる' 集団が車の駐車問題を解決するように頼まれた調査についての話。 解決はだったが、承諾根本的に異なっていた考えのいくつかを提案されなくて。 考えは既存の考えへ大抵改善だった。 ` 車の駐車' 専門家が問題を解決するように頼まれたときに解決は群集が発生させたそれらよりずっとスマートだった。

前述の本は両方とも多数研究し、テストし、そして事実をというnon-experts か‘crowd’ 指す調査述べている; 根本的に別を考える概要の失敗。 箱の側面からの` を' 考えることを私達は専門家が必要とする。 要点は 考えが発展なら である、群集の調達はちょうど良い。 考えが革命的なら それから巧妙な調達はa なるである。

そう、専門家はまだ必要とされる。 しかし専門家がであるかだれの、どんな共同の技術がしたか神話壊れ目である。 today’s の世界の専門知識でもはや` の排他的な' 大学を掛けるか、または` がシンクタンクを人々の範囲に属してはいけない。 専門知識はあるジャーナルのペーパーを出版するか、または典型的な媒体の円の回路を作るある著名な大学のattending/teaching によってしか得られることができなくない。 共同の技術は独特な、予想外の場所の発見の専門家に経済的な障壁を減らしている。

` の象牙タワーに' 住んでいる専門家は堀にある人々からの大いにより速い率で示される革新的な解決を見つけるために驚く。 彼らの意見を全体的に放送するために彼らただ問題の解決の知識の手を所有するために、しかし技術はそれらにプラットホームを提供した。 ちょうど点検 巧妙な村、` の専門家がであるかだれ見始める。

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沖合いOutsourcing のよい法人企業の作戦はであるか。 目的が労働のさや取り博剥のために原価節約そして結局はそうなったものなら組織はその目的を達成しない。 しかし、労働の多様化が私のblog 読まれる目的なら( 労働のGlobalization) それからoffshoring ただse を作り始める nse 。2 offshoring種類のoffshoring ががある:

1. 捕虜のOffshoring: 専有物をセットアップする構成別の国の店。
2. 第三者Offshoring: これは第三者へoutsourcing である沖合いの位置にある。

記事に従って Offshoring の捕虜の中心はImploding 最近の調査はoffshoring 捕虜が多くの組織のための原価節約を達成し損ったことを示す。 失敗の理由は捕虜の中心を始めるために誰も一般費用を知らないことである。組織すべては1 つの数だけ- 労働のさや取り博剥によって行く: 2 ヶ国の労働費用間の相違。しかしROI の計算に決して考慮されない組み立て、管理、摩擦、コミュニケーション等のような複数の諸経費がある。 文化相違の時間帯の影響、言語影響および影響のようなある無形費用がある。そして、捕虜のOffshoring は意味を成しているか。 構成がその国の市場を拡大することを計画するときだけ、はい。 例えば: 次の5 年の市場占有率を拡大するためにボイングはインドの方に見ている。 市場により近く割振られる労働があるためにそれは完全な意味に成している。 しかし地方、インドへの拡大で計画していない組織のためにそれは捕虜のオフショア・センターを持つ意味をそこに成していない。

純粋な演劇のoffshoring 単位へのOutsourcing はInfosys かWipro をよりよく好むか。 賃金差動が狭くなり始めるので再度、結局はoffshoring 第三者はまた労働のさや取り博剥のために利点を緩め始める。 しかしビジネスプロセスを流線形にするのに大きいoffshoring 組織は規模の経済を利用できる。 このhypercompetitive 環境で細いがあるための努力non-core である沖合いに仕事/outsource がもし会社。 私はあらゆるビジネスactivities/processes をない構成のためのその中核能力の中核能力かenabler は候補者outsourcing のためのである考える。 しかし、組織は見る必要があり多くの選択の1 つとしてoffshoring 。 利用できる他の選択は支注の近い支注であり。 組織はoutsourcing 構成とパートナーシップを造る前に注意深く視野を評価し、一直線に並べるべきである。 株式会社はまた仕事を他の所で動かすことによって影響を与えられる従業員を再訓練する為の一般費用で考慮するべきである。 そう、要点は次のとおりである: 他のoutsourcing の作戦の文脈の純粋な演劇へのoffshoring の注意深い分析は非常に重要である。

不足分では、沖合いのOutsourcing は賢くとどまり、競争環境の変更に合わせるべきビジネスのためのなる実行可能なモデルである。 組織は見る必要がありの長期戦略としてoffshoring:

1. 管理の才能
2. 労働の多様化
3. 鋭い新市場。

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の役割それは定義されるに関して プロジェクトマネージャー( PM)あっている。確認に加えてプロジェクトは、今日の環境で計画されてPM が2 つのより多くの区域でよい必要があるように進歩している

1. 効果的に移動式である経営し、 全体的に置いた顧客及び資源をs
2. この競争の景色でプロジェクトの規模が関係がなくすぐに変わるか、またはなることができるので顧客のビジネス及びマーケティングの作戦を理解しなさい。

伝統のAl の感覚 では、 PM は仕事 で取り、補助的な 仕事および代表者s に 右の資源 s にそれをそれ壊し、 s のタイムラインを 割り当て、そして細かいところまでs を 進歩監察する。以前プロジェクトs は一般に 長い調達期間を過し、彼の目的を達成するためにPM が よく 開発されたプロジェクト管理プロセスに しか 焦点を合わせないことを局部的に容易にする資源および顧客全員は見つけられた。` の滝の' 会議を集め、次に設計に会議を捧げる初度装備品のプロジェクト計画の方法は及び以前よく働くソフトウェア・アプリケーションを通常開発する。

しかし、過去数年間にプロジェクト管理の複雑さは劇的に増加した。景気循環の生命時は速く落ちている。大きい組織に変更の顧客の要望にゆっくり適応の贅沢がない。作戦の速い 意志決定そして実行を支えなければビジネスプロセスは再エンジニアならない。ビジネスプロセスは今競争の景色の変更に合わせるために' 敏捷な` である必要がある。科学技術の変更はglobalization を加速し、競争を激化させ、組織は賢く、敏捷である必要がある。出現の傾向および顧客の好みを利用するために構成のプロダクト、優先順位は絶えず移っている。M&A 及びLBO は構成の存続のための一定した脅威として機能する。

前述の変更のためにそれはプロジェクトマネージャー2 つの付加的な技術を所有する必要がある:

1. 文化的な知性を示しなさい: これは全体的な文化文脈の感情的な知性である。 全体的に接続された世界でプロジェクトは単一の位置にもはや強いられない。どちらも単一の位置にいる顧客でない。 そして顧客今全体的に置かれるので、資源、それはPM 複数の時間帯を渡る顧客と同様、開発資源との` 関係を' 造る必要がある。地域、宗教、民族性および国の文脈の多様な個人の独特な文化を理解するように知識及び技術を得るように全体的に競争であるためには、PM はまた勉強の帽子を置く必要がある。 考えられた英語はそれ全体的のの舌状器官のfranca 開発、異なった地域の人々持っている英語の慰めの水平に相違をである。 巧妙な PM は右及び一貫したメッセージからのそれそして絶えずフェレットを確認する必要がある。
2. 経営策を理解しなさい: 構成の敏捷のための必要性のために、PM にある特定の時に今seclusion のあることの贅沢がないし、数月のプロジェクトに取り組まないために。それはPM 顧客の経営策を理解し、その作戦の一直線上にないプロジェクトの規模に挑戦する必要がある。プロジェクトが顧客にまだ関連していることを確かめるためにそれはmarketing/business の作戦の変更を用いる調子にPM あるべきである。速く変更の顧客優先順位を可能にするためにプロジェクト管理プロセスは敏捷である必要がある。PM は強制prioritization のための短い 開発サイクルの主要なビジネス問題s を解決する影響を及ぼす及び 交渉の技術s を必要とする。

私の意見では、これらの付加的な技術セットを習得するそれはプロジェクトマネージャー近い将来大きい要求にあることを行っている。

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